“沒想到一個電話，投訴的事情就解決了，以后我還會來張家口旅游�！鼻岸螘r間，石家莊游客李先生在張家口市草原天路購買了2斤松子，回家一稱發(fā)現(xiàn)只有1斤2兩，隨后李先生撥打了投訴電話，在轉(zhuǎn)接到李先生的投訴后，市文旅局工作人員第一時間協(xié)調(diào)找到賣貨商家向李先生道歉，并退回了多收8兩的松子錢。事后，李先生對高效率的辦結(jié)過程連連稱贊。原12301旅游投訴熱線并入到12345熱線后，張家口市建立了旅游投訴快速轉(zhuǎn)辦機制，切實保障了廣大游客的合法權(quán)益，全市文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷改善、營商環(huán)境不斷提升。
建立專辦機制后，12345熱線接到涉旅投訴，會在詳細了解游客屬于“現(xiàn)場投訴”或“事后投訴”后，根據(jù)投訴事件發(fā)生地點，告知屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員。屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員接到告知電話后第一時間向投訴游客去電，直接協(xié)調(diào)解決游客投訴問題，并將解決結(jié)果反饋12345熱線。
為保證及時有效辦結(jié)游客投訴，今年以來，市文旅局結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大比武、大提升”活動縱深開展，全市各縣區(qū)文旅部門負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員多次就如何受理旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴、舉報開展學(xué)習(xí)，并對辦理依據(jù)、受理機構(gòu)、解決途徑進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為進一步提高全市旅游市場服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境打下堅實基礎(chǔ)。（記者馬國萍 通訊員仝小東）
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