石家莊市公安局新華分局
“容缺辦理”讓公安戶政服務(wù)更貼心
河北日報訊（記者桑珊 通訊員隋錚）“幸虧你們有‘容缺辦理’，要不然還得再跑一趟�！�9月4日，石家莊市居民周先生，來到石家莊市公安局新華分局合作路派出所為愛人申請戶口時，才發(fā)現(xiàn)兩人的身份證忘帶了。
戶籍大廳的民警經(jīng)過核實，發(fā)現(xiàn)周先生符合“容缺辦理”政策要求，一邊耐心安慰，一邊為其出具了《容缺辦理告知書》。指導(dǎo)周先生填寫完《限期補齊缺失材料承諾書》后，工作人員為其辦理了夫妻投靠戶口遷移手續(xù)。
戶籍窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是密切警民關(guān)系的“連心橋”，更是公安機關(guān)服務(wù)群眾質(zhì)效的“校閱場”。石家莊市公安局新華分局戶籍室負責(zé)人李英向記者介紹，前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾較多，經(jīng)常出現(xiàn)因攜帶材料不全而無法辦理的情況，這樣不僅增加辦事群眾的時間成本、經(jīng)濟成本，有時還會直接影響他們的入學(xué)、工作或生活。
為解決群眾因“材料不齊不能辦”這一難題，石家莊市公安局新華分局堅持以優(yōu)化營商環(huán)境、便民利企為出發(fā)點，創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化窗口服務(wù)，在全省率先推出戶籍業(yè)務(wù)“容缺辦理”，只要申請辦理業(yè)務(wù)的群眾符合政策要求，即便次要材料暫有所欠缺或存在瑕疵，書面承諾在規(guī)定時限內(nèi)補齊相關(guān)材料，公安機關(guān)可先行予以受理。自今年5月1日實施這一政策以來，新華區(qū)各派出所戶政大廳全面落實工作措施，切實解決辦事群眾來回補充材料的問題，當好群眾“貼心人”。截至目前，全區(qū)累計為40余人提供該服務(wù)。
據(jù)了解，新華分局還結(jié)合為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，充分發(fā)揮微信新媒體政務(wù)平臺作用，依托微信的掃碼功能，創(chuàng)建戶籍窗口“碼上監(jiān)督”網(wǎng)上服務(wù)平臺。群眾通過使用手機掃碼，不僅可以對全區(qū)各派出所戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價，還能通過網(wǎng)上留言提出問題與建議，戶政工作人員會在網(wǎng)上第一時間進行解答和反饋，實現(xiàn)戶政服務(wù)“不打烊”，線上線下齊“在線”。
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