小黃車(chē)退押金你可排在千萬(wàn)之外？

調(diào)查：退押金成難題 線上排隊(duì)退押金超過(guò)1122萬(wàn)人

說(shuō)法：街頭小黃車(chē)減少 石家莊分公司稱運(yùn)營(yíng)正常

近期，ofo小黃車(chē)頻繁登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，從全國(guó)各地爆出的ofo分公司人去樓空、拖欠多個(gè)供應(yīng)商貨款、破產(chǎn)重組等消息，到近幾天的市民“組團(tuán)”到ofo北京總部排隊(duì)登記退押金。作為曾經(jīng)首屈一指的“無(wú)樁共享單車(chē)平臺(tái)”的小黃車(chē)，現(xiàn)如今卻成為人人關(guān)注又擔(dān)心的“涼涼”雞肋。因?yàn)椋�曾有人線上申請(qǐng)兩個(gè)月卻退不了押金的消息，這讓“騎時(shí)可以更輕松”的小黃車(chē)，在眾多人眼中成了“押金退款不輕松”的代表。在石家莊，同樣的問(wèn)題也困擾著不少已經(jīng)習(xí)慣使用共享單車(chē)出行的市民。

小黃車(chē)難覓蹤影 退押金難令人緊張

ofo小黃車(chē)退押金難一事，引發(fā)全國(guó)多家媒體持續(xù)關(guān)注，越來(lái)越多的人加入到退押金的隊(duì)伍中。其實(shí)，小黃車(chē)退押金難早已出現(xiàn)，石家莊不少市民申請(qǐng)退款遠(yuǎn)超15日卻沒(méi)有進(jìn)展。工作進(jìn)度的緩慢也是讓更多人因擔(dān)憂而加入到申請(qǐng)退款隊(duì)伍的原因之一。

在石家莊市街頭，曾經(jīng)大量擺放的小黃車(chē)少了很多，一些地點(diǎn)就算擺放有車(chē)輛，但車(chē)身較臟，甚至許多損壞無(wú)車(chē)座的車(chē)輛都擺在中間濫竽充數(shù)，而小黃車(chē)維護(hù)人員卻視而不見(jiàn)。

近一段時(shí)間，不少市民來(lái)電稱，小黃車(chē)押金難退，對(duì)此感到焦慮。市民孫女士聽(tīng)同事說(shuō)小黃車(chē)押金難退后，她于11月22日申請(qǐng)了退款，但直到12月19日，她的199元押金還未退款成功。“我和老公都是199元的押金，但一直沒(méi)有退出來(lái)，早過(guò)了承諾的15個(gè)工作日了�！睂O女士稱，她的退款申請(qǐng)排在600多萬(wàn)位，也不知何時(shí)才能退回來(lái)。“我們倆就是398元，也不少呢！”孫女士焦急地說(shuō)。

不少人開(kāi)始放棄使用小黃車(chē)

12月18日，記者采訪了50人對(duì)ofo小黃車(chē)的使用情況，分別就ofo的使用、押金退款等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的受訪者表示用過(guò)ofo，8%的人則沒(méi)有使用過(guò)，現(xiàn)在依然使用的只有15.2%，而高達(dá)84.8%的人表示現(xiàn)在不再使用。對(duì)于是否申請(qǐng)小黃車(chē)退押金的問(wèn)題，退款成功的只有21.7%，67.4%的人還沒(méi)有申請(qǐng)退押金，另外有10.9%的人申請(qǐng)后還沒(méi)有退款。

在這些用戶中，卸載ofoAPP的人占到65.2%。這些用戶反映，小黃車(chē)數(shù)量越來(lái)越少，現(xiàn)在基本上找不到小黃車(chē)，同時(shí)車(chē)子損壞的較多，且十分難騎。押金不好退也讓一些人放棄ofo，選擇其他共享單車(chē)出行。

早在2018年國(guó)慶節(jié)前后，市民黃女士就將小黃車(chē)APP中的99元押金退掉了。之所以這么做，她表示一方面聽(tīng)說(shuō)小黃車(chē)押金已經(jīng)漲價(jià)，另一方面其它品牌的共享單車(chē)又開(kāi)始免收押金，便覺(jué)得沒(méi)有必要再關(guān)注小黃車(chē)了，“更重要的是，好騎的小黃車(chē)已經(jīng)不多了�！�

市民劉先生則比較郁悶。由于他一直習(xí)慣于騎小黃車(chē)，在小黃車(chē)取消免押金并將押金金額提升至199元后，劉先生想都沒(méi)想第一時(shí)間就繳納了押金。隨著周?chē)�的朋友不斷發(fā)出押金難退的消息，劉先生開(kāi)始猶豫了，并在不久前通過(guò)手機(jī)線上申請(qǐng)了退款，但一直都在等待中。

ofo北京總部現(xiàn)排隊(duì)退押金大場(chǎng)面

近期，很多小黃車(chē)用戶發(fā)現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)APP辦理押金退款時(shí)，押金很難順利退到賬戶內(nèi)，甚至有人申請(qǐng)了兩個(gè)月都見(jiàn)不到錢(qián)。為此，在12月17日，有超過(guò)1000人來(lái)到位于北京的ofo總部，從5樓堵到1樓，要求退押金。工作人員對(duì)所有人進(jìn)行了登記，并未現(xiàn)場(chǎng)退款。大家被告知，線下退款同樣要走“15個(gè)工作日的流程”。

與此同時(shí)，小黃車(chē)總部在同一天公布了線上退押金方案即《退押金政策提醒》，但這些用戶也要一個(gè)個(gè)排隊(duì)，線下與線上申請(qǐng)并無(wú)區(qū)別。

無(wú)論是99元還是199元，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不算很多，但通過(guò)連日來(lái)用戶“激情踴躍”退款的態(tài)度來(lái)看，小黃車(chē)方面顯然低估了他們捍衛(wèi)自己這筆“小錢(qián)”的決心。記者了解到，在小黃車(chē)北京總部排隊(duì)的很多用戶，是專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假前往的，可見(jiàn)“追款”決心之大。

截至12月19日17時(shí)52分，石家莊市民李先生的退款排隊(duì)已經(jīng)到了11223449位，排隊(duì)退款人數(shù)超過(guò)1122萬(wàn)人。有網(wǎng)友表示，小黃車(chē)的押金為99元和199元兩種，也就是說(shuō)小黃車(chē)需要退款10億-20億元。按照目前每天只有幾千人拿到退款的速度計(jì)算，排到上千萬(wàn)位的用戶可能要等上幾年才能拿到退款。

12月19日下午，深陷危機(jī)的ofo小黃車(chē)創(chuàng)始人戴威發(fā)布全員信稱，由于從2017年年底到2018年年初沒(méi)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化做出正確的判斷，公司2018年一整年都背負(fù)著巨大的現(xiàn)金流壓力。退還用戶押金、支付供應(yīng)商的欠款、維持公司的運(yùn)營(yíng)，1塊錢(qián)要掰成3塊錢(qián)花�！拔蚁Ｍ�每一位ofo人都能認(rèn)同并堅(jiān)定信念：不逃避，勇敢活下去，為我們欠著的每一分錢(qián)負(fù)責(zé)，為每一個(gè)支持過(guò)我們的用戶負(fù)責(zé)！”

共享單車(chē)投訴量最多

消費(fèi)者遭遇退押金難，ofo并不是獨(dú)一家。從去年下半年開(kāi)始，很多共享單車(chē)用戶經(jīng)歷了共享單車(chē)押金退不回來(lái)的情況。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70家共享單車(chē)平臺(tái)中有34家倒閉，而其中僅對(duì)酷騎單車(chē)的投訴就多達(dá)21萬(wàn)次，涉及金額10億多元。針對(duì)共享單車(chē)押金問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，共享單車(chē)平臺(tái)對(duì)用戶收取的押金應(yīng)實(shí)施專(zhuān)款專(zhuān)用，接受交通、金融等主管部門(mén)監(jiān)管。但仍有部分平臺(tái)的押金未交由第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管，多數(shù)企業(yè)平臺(tái)對(duì)此多含糊其詞，相關(guān)信息披露嚴(yán)重不足。

據(jù)消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟近期發(fā)布的2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，其中的共享經(jīng)濟(jì)投訴分析顯示，共享單車(chē)退押金難、共享汽車(chē)多收費(fèi)亂收費(fèi)及大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，投訴最多。報(bào)告在共享經(jīng)濟(jì)投訴抽取了最具代表性的共享單車(chē)、共享汽車(chē)、共享充電寶。其中共享單車(chē)投訴量占比最多，達(dá)67.5%；其次共享汽車(chē)投訴量占比21.8%；共享充電寶投訴量占比10.9%。

石家莊公司建議用戶線上退押金

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)石家莊ofo分公司工作的任先生介紹，目前，在石家莊注冊(cè)的小黃車(chē)用戶為15萬(wàn)人，公司在石家莊投放的車(chē)輛有18萬(wàn)輛。由于冬季氣溫降低對(duì)騎行有一定的影響，加之有部分車(chē)輛回倉(cāng)保養(yǎng)，現(xiàn)在石家莊街頭小黃車(chē)的數(shù)量有所減少，“等到春暖花開(kāi)后，我們會(huì)進(jìn)行車(chē)輛的重新投放�！�

針對(duì)如今很多市民反映的小黃車(chē)退押金難的情況，任先生稱，公司目前的運(yùn)營(yíng)和退押金工作一切正常。在退押金方面，用戶退押金需通過(guò)手機(jī)APP線上提交資料，會(huì)有具體操作流程提示，隨后會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)退押金事宜。

任先生建議，有需要退押金的用戶，可在APP上提交退押金申請(qǐng)，填寫(xiě)支付寶賬號(hào)，后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)信息審核與收集，核實(shí)完畢后用戶將進(jìn)入退押金序列，公司將按排號(hào)先后順序退款。

小黃車(chē)線上退押金要這樣操作

為保證用戶正確順利退款，ofo小黃車(chē)也張貼了退押金線上登記指引。

這份指引的操作流程如下：

首先打開(kāi)APP客戶端，之后按下面步驟操作：點(diǎn)擊“錢(qián)包”，右上角“錢(qián)包管理”-“押金權(quán)益”-“退押金”，填寫(xiě)支付寶信息，領(lǐng)取排號(hào)，等待退款。

該公司提醒廣大用戶，如您進(jìn)入退押金頁(yè)面，無(wú)支付寶填充框，請(qǐng)您核查以下兩點(diǎn)：一、確保您的APP已更新至最新版本；二是進(jìn)入APP，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊右上角“清除緩存”。（記者南開(kāi)宇、李兵 通訊員王紫薇、姚淼木子）