河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)警示：
購年貨、請保潔、訂年飯，要多個(gè)心眼兒
春節(jié)臨近，家家戶戶都要干干凈凈迎新春，收拾家務(wù)、打掃衛(wèi)生、購置年貨、訂年夜飯……商家抓住時(shí)機(jī)，大搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)。同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些消費(fèi)糾紛，給消費(fèi)者帶來不必要的煩惱。為確保廣大消費(fèi)者度過一個(gè)愉快、祥和的春節(jié)，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布節(jié)前消費(fèi)提示。
家政市場魚龍混雜，合同責(zé)權(quán)不明晰
春節(jié)前，按照傳統(tǒng)各家各戶都要進(jìn)行大掃除，除舊迎新。隨著人們生活水平的提高，保潔工作不一定非要親自動(dòng)手，花錢請家政服務(wù)上門保潔已成為時(shí)下的熱門。作為一種新興的行業(yè)，保潔服務(wù)近些年發(fā)展很快，但還不夠規(guī)范，缺乏有效管理，導(dǎo)致投訴增多。據(jù)介紹，問題主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是保潔公司投資不大，無資質(zhì)不正規(guī)，新公司不斷涌現(xiàn)，其間不乏出現(xiàn)一些未經(jīng)審批注冊登記的公司。這些公司低質(zhì)服務(wù)，低價(jià)競爭不守信用，個(gè)別甚至騙款后撤離，給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失，影響行業(yè)聲譽(yù)。
二是保潔人員大多數(shù)文化程度較低，又缺乏專業(yè)培訓(xùn)，只是簡單的上崗前培訓(xùn)，造成培訓(xùn)與操作脫節(jié)，不少消費(fèi)者在接受保潔服務(wù)時(shí)，都發(fā)生過物品被損壞、財(cái)物丟失等情況。
三是多數(shù)保潔公司都是接到顧客的一個(gè)預(yù)約電話就派人上門服務(wù)，沒有規(guī)范的家政用工合同，干完活后也極少有公司開出正規(guī)的發(fā)票，日后一旦出現(xiàn)問題，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
四是家政服務(wù)提供者大多是由中介介紹，且無固定辦公地點(diǎn)，都是憑名片、小廣告開展業(yè)務(wù)，出現(xiàn)問題后，家政服務(wù)員一走了之，找到中介后，一般都是只聞其聲不見其人，小問題推，大問題就掛電話不予理睬。
干洗行業(yè)問題多，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈
據(jù)省消協(xié)的工作人員介紹，目前，干洗行業(yè)的投訴主要表現(xiàn)在：干洗店普遍為小規(guī)模經(jīng)營，從業(yè)人員素質(zhì)低，對設(shè)備使用、服裝識別、干洗工序操作等專業(yè)知識缺乏專業(yè)化，有的最多培訓(xùn)幾個(gè)星期就上崗，在具體操作中往往因不規(guī)范而把衣服洗壞。部分干洗店以質(zhì)次價(jià)低的洗滌劑混充專業(yè)洗滌劑，以水洗代替干洗、不注意服裝標(biāo)識上的洗滌要求，洗滌質(zhì)量難以保證，致使有的衣物干洗后掉色、串色、顏色不均、變形。有的衣物干洗后嚴(yán)重磨損，甚至出現(xiàn)破洞；有的衣物干洗后飾品脫落、破損。
“收衣把關(guān)不嚴(yán)也是造成糾紛的一個(gè)主要原因�！蓖瑫r(shí)，省消協(xié)的工作人員介紹，收衣時(shí)未將原有瑕疵在收據(jù)上注明，也未將衣物洗滌后可能出現(xiàn)的情況明示消費(fèi)者，或夸大洗滌效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
干洗行業(yè)出現(xiàn)的糾紛，最終要通過賠償來解決，而賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常由雙方協(xié)商而定，在協(xié)商的過程經(jīng)常出現(xiàn)爭議，這不僅會(huì)讓消費(fèi)者頭疼，也經(jīng)常讓洗衣店老板不知所措。
針對干洗行業(yè)存在的問題，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一、干洗衣物時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、服務(wù)全、售后服務(wù)規(guī)范的干洗店；二、查驗(yàn)其是否具有工商營業(yè)執(zhí)照等必要的經(jīng)營證照；三、在干洗衣物尤其是較為貴重的服裝之前，一定要做好衣物的檢查工作，務(wù)必要求干洗店在服務(wù)單據(jù)上清晰注明服裝的品牌、面料、顏色、衣物的破損、褪色及干洗店和消費(fèi)者雙方認(rèn)可的保值金額等內(nèi)容，一旦衣物洗壞可以據(jù)此索賠；四、在取回衣物時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)地查驗(yàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
返券銷售的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題不易退貨
省消協(xié)的工作人員介紹，春節(jié)正是購物的高峰期，返券銷售現(xiàn)象大量出現(xiàn)。雖然多次呼吁叫停返券銷售，但仍有很多商家熱衷于此，大比例的返券吸引了眾多消費(fèi)者的眼球，殊不知羊毛出自羊身上，最終笑得最開心獲利的依舊是商家。
“對于返券銷售的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)退貨�！笔∠麉f(xié)的工作人員介紹，這是因?yàn)樯碳曳到o消費(fèi)者的“券”都帶有時(shí)效，到期不用過期作廢，借此強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)。等到商品出現(xiàn)問題要求退貨時(shí)，商家又會(huì)以消費(fèi)者已將“券”消費(fèi)掉為由拒絕退貨，這樣即得到了利益，又規(guī)避了責(zé)任，受損失的還是消費(fèi)者。
年夜飯問題多，預(yù)訂時(shí)一定要謹(jǐn)慎
省消協(xié)的工作人員介紹，近年來關(guān)于年夜飯的投訴不斷攀升，問題主要集中在價(jià)格虛高，數(shù)量、規(guī)格與預(yù)訂不符，使用的原料不新鮮、甚至變質(zhì)等方面。
為避免吃年夜飯時(shí)碰上類似掃興的事，省消協(xié)在此提醒消費(fèi)者：一是看清對方的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，如需提前預(yù)訂單間(或餐桌)的，應(yīng)在訂單上明確表述就餐時(shí)間、地點(diǎn)；二是看清菜單，并且對每道菜的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格都要進(jìn)行詳細(xì)的約定；三是已經(jīng)預(yù)訂好年夜飯的消費(fèi)者則要保存好相關(guān)的票據(jù)，以便在權(quán)益受損時(shí)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。（記者李春煒 通訊員黃志武）
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