出租車是城市交通的重要組成部分，加強和規(guī)范出租車行業(yè)管理，是創(chuàng)建全國文明城市的重要內容，對提升城市形象具有積極意義。近日，按照市委、市政府統(tǒng)一安排部署，市交通運輸局在出租車行業(yè)開展創(chuàng)建全國文明城市集中攻堅行動，全面提高出租行業(yè)服務水平和從業(yè)人員整體素質，助力創(chuàng)城工作提質升級。
嚴格服務標準。加大對司機培訓教育力度，每月召開經營者例會，傳達上級要求，對不文明經營行為進行曝光。從7月份開始，在出租車行業(yè)開展文明服務勞動競賽活動，對優(yōu)秀出租車司機表彰獎勵。將司機經營行為與駕駛員服務質量信譽考核結合，對不文明行為按相關規(guī)定扣分，一年內扣滿24分的，暫停從業(yè)資格，重新培訓上崗。積極配合公安交警部門，對出租車隨意調頭、接打電話等行為進行依法處理。
提升科技監(jiān)管。投資2650萬元建立出租車信息化管理系統(tǒng)，車內設置高清攝像頭和音頻采集設備，可隨時調取車輛監(jiān)控視頻和音頻，對司機經營行為進行監(jiān)督。將市區(qū)全部出租車計價器更換為機打票據(jù)計價器，不論乘客是否索要票據(jù)，出租車計價器都會自動打印票據(jù)，并語音提示乘客收取發(fā)票。
規(guī)范經營行為。在每輛出租車上張貼統(tǒng)一印制的文明服務規(guī)范和禁止吸煙標識。出租車管理處通過信息化管理系統(tǒng)每周調取司機經營行為發(fā)給各公司，并對有違規(guī)行為的公司和司機進行處罰。稽查人員每天上路稽查，對不文明行為當場處罰。對無證上崗、不擺放監(jiān)督卡、電臺聊天、運營標識不全、拒載等違規(guī)行為進行嚴肅查處；對不使用文明用語、不提醒乘客系安全帶、不張貼文明服務提示卡等行為進行規(guī)范勸導。截至目前，共檢查出租車6500余輛，查處違規(guī)經營行為192起。（通訊員賈斌、王琳 記者郭偉）
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