消費活動與我們每個人的生活息息相關(guān)，而在消費過程中，我們面對的最大問題就是誠信度不夠，售出的商品缺斤短兩、價格虛高、質(zhì)量難保證，售后服務(wù)縮水，承諾兌現(xiàn)不到位等。誠信建設(shè)是一個企業(yè)強大發(fā)展的重要課題，也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。承德是聞名中外的旅游城市，每個行業(yè)、每個企業(yè)都是展示我們自身形象的窗口，每個單位、每個個人都是反映我們承德精神面貌的一面鏡子，抓好消費維權(quán)、優(yōu)化消費環(huán)境工作責任重大、意義深遠。
自2016 年以來，承德市引領(lǐng)各類行業(yè)企業(yè)，積極投身到放心消費創(chuàng)建活動中，大力實施放心消費創(chuàng)建“ 五進”(進商場、進超市、進企業(yè)、進市場、進景區(qū))工程，全面落實“一承諾·五制度” (一承諾，即：公開誠信經(jīng)營承諾；“五制度”即：社會評估評價制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購責任追究制度、首問責任制度、賠償先付制度)，圍繞“美麗河北·誠信商家”這個主題，在提高商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，為消費升級助力上下功夫，涌現(xiàn)出許多好的單位，好的經(jīng)驗和做法。其輻射效應(yīng)不僅使社會誠信體系得到有效加強，而且在精神文明建設(shè)上起到積極引導示范作用。
2017 年，承德市市場監(jiān)督管理部門的消費維權(quán)工作在全省總評第二。
把放心消費創(chuàng)建
作為社會誠信體系建設(shè)的抓手
市場監(jiān)督管理部門在深入商事制度改革的同時，積極建設(shè)企業(yè)信用體系，著力構(gòu)建以信用監(jiān)管為核心的事中事后監(jiān)管，是一項重要的手段和舉措。如何做到童叟無欺，形成較強的誠信意識，除了實際可行的自律條文規(guī)章外，嚴格的監(jiān)督是一道重要關(guān)口。這就要求每級監(jiān)管組織、每個監(jiān)管人員，要充分發(fā)揮作用，把好監(jiān)管關(guān)口，用監(jiān)管倒逼企業(yè)增強誠信意識。承德市市場監(jiān)督管理局把企業(yè)作為創(chuàng)建活動的主體，把法律法規(guī)、制度建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，督促企業(yè)建章立制，履行誠信承諾，落實主體責任，引導重點行業(yè)建立誠信自律規(guī)范與標準。對不誠信的企業(yè)和行為，行使約談、責令、下架、召回、曝光，以至于行政處罰的手段，引導企業(yè)“見賢思齊”，見不賢而內(nèi)自省，使之不能不講誠信、不愿不講誠信、不敢不講誠信。徹底拋棄“坑、蒙、拐、騙”，以次充好，夸大欺詐等不良行為，防止劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象。
市市場監(jiān)督管理局注重發(fā)揮政府決策、市場主導和社會治理的綜合效應(yīng)，引導百家商場商城和超市，千家商鋪和連鎖企業(yè)開展“美麗承德·誠信商家”放心消費創(chuàng)建示范活動，組織和動員萬名企業(yè)員工開展“誠實守信從我做起”活動，設(shè)立示范店，建立活動崗，形成企業(yè)、消費者、監(jiān)管人員、社會評價人員、社會媒體多方共治共促的局面。監(jiān)管人員舉好旗、引好路、抓好點，企業(yè)管理者做好事、鋪好路、建好章、立好制，其它社會各階層人員，盯準問題，做好監(jiān)督和意見反饋，形成多方位立體共治的局面。
進入新時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)的普及，新業(yè)態(tài)、新的消費模式不斷出現(xiàn),也給市場監(jiān)管工作提出了新問題，新要求。隨著科技的發(fā)展，微商電商平臺的加入，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢，預付卡刷卡消費也成為一種重要消費方式。有的商家對此大動腦筋，出現(xiàn)了商家不講誠信，發(fā)出的商品以次充優(yōu)，質(zhì)次價高等問題，還有的商家預付卡銷售后跑路走人，惡意欠債等現(xiàn)象。2018年春季以來，汽車銷售領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新車銷售后不給合格證，售后保修保養(yǎng)承諾難兌現(xiàn)，引發(fā)集中投訴等新情況新問題。市市場監(jiān)督管理局一方面向公安、商務(wù)等部門反映情況，一方面在局里開辦的12315 短信平臺發(fā)布警示預報，在當?shù)貓蠹�、電臺、電視臺等主流媒體發(fā)布消費警示和提示，提醒人們提高警惕，避免購買大額預付卡上當受騙。對老年人購買保健品容易上當受騙的問題，結(jié)合國家食品藥品總局的保健食品整治專項行動，由消協(xié)牽頭，到承德老年大學、承德醫(yī)學院、師院、旅游學院、社區(qū)街道等地，進行輔導講解和授課，讓大家提高辨別騙局騙術(shù)的本領(lǐng)，使防范的關(guān)口前移，避免“馬后炮”的問題出現(xiàn)。為增加覆蓋面，加大監(jiān)督力度，從去年下半年開始，市場監(jiān)督管理局與移動公司開辦小區(qū)短信業(yè)務(wù)，使每名到承德的外地人一進承德得到溫馨的消費提示，使大家知道如何拒騙防詐，一旦出現(xiàn)問題應(yīng)該怎么處理。同時，還對那些投訴舉報多、信譽度有嚴重懷疑的企業(yè)法人和負責人進行約談，給予警示教育，指出問題所在，提出整改目標和意見，規(guī)范市場營銷行為。連續(xù)不斷、持之以恒的精神，使企業(yè)懂得用品牌立企、質(zhì)量興企、誠信強企。
“放心消費創(chuàng)建”
與“12315 護民生”兩翼齊飛放心消費創(chuàng)建活動的主體是商家，12315 護民生專項行動的主體是行業(yè)管理部門，這兩者是提升良好商業(yè)氛圍的兩個翅膀，缺一不可。
從古至今商家發(fā)展的歷史證明，誠信經(jīng)營是立業(yè)之本，發(fā)展之源，成事之基�！叭说莱暾\、商道酬信”，講的就是這個道理。商人趨利無可厚非，但君子愛才必須取之有道。作為經(jīng)營者，就是要講究貨真價實，質(zhì)量第一，誠信為本，服務(wù)至上，這樣才能贏得顧客和市場，才是真正的生財之道、發(fā)展之道，才是市場經(jīng)濟條件下的黃金生存法則。承德市市場監(jiān)管部門牢固樹立企業(yè)是第一責任人的意識，通過訴調(diào)對接，行刑銜接，訴轉(zhuǎn)案的辦理并擴大宣傳，讓企業(yè)主明白，誠信建設(shè)企業(yè)是第一責任人，獲取利益要有長遠眼光，不能只追求利益目標而把問題留給社會。
市場監(jiān)管也應(yīng)接地氣，針對問題的靶向性也要強。市市場監(jiān)督管理局通過一系列的專項行動，有效抑制重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的違法經(jīng)營行為，努力解決人民群眾反應(yīng)的突出熱點、難點問題，從而營造出“舒適快樂放心的購物環(huán)境，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境”。目前，在社會上專指特定人群的保健品消費陷阱多多，網(wǎng)絡(luò)上虛擬貨幣經(jīng)常興風作浪。他們通過宣傳教育，引導消費者理性購買保健品，不參與比特幣、Q 幣的經(jīng)營和交易，同時我們通過法律法規(guī)，強有力的措施彌補漏洞和缺陷，最大限度地優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，為老百姓能消費、敢消費、愿消費創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的氛圍和條件。
承德是聞名中外的旅游城市，如果說承德的綠水青山、文物古跡是一張美麗的名片，那么熱情誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就應(yīng)該成為第二張名片。從2017 年起，市市場監(jiān)督管理局通過線上線下一體化推進，強化企業(yè)主體責任、信用約束和社會共治，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建向縱深拓展。這兩年，在流通服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)建示范店的基礎(chǔ)上，進一步擴展到街區(qū)、景區(qū)、消費集群、行業(yè)縱深，直至整個消費領(lǐng)域，特別是貫徹落實市委、市政府加快旅游業(yè)發(fā)展的“一季游向四季游、觀光游向休閑游、景區(qū)景點游向全域游”轉(zhuǎn)變的思路，抓好旅游景區(qū)、景點“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，在3A 以上景區(qū)建立消費維權(quán)站21 個，開通消費維權(quán)綠色通道和直通車單位133 家，使“一承諾五制度”在所有消費領(lǐng)域得到普及和推廣，為承德的金字招牌再添新的色彩。（通訊員呂少斌）
相關(guān)新聞：
承德市衛(wèi)計委編制“領(lǐng)取《出生醫(yī)學證明》告知書”
30多年前，習近平就如
網(wǎng)友吐槽ofo充退押金
網(wǎng)紅毆打孕婦致先兆早
小女孩海邊喊“大海，