2018 年5 月18 日，董某在雙灤某彩鋼瓦公司，定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦一組，價(jià)值4370 元。雙方約定彩鋼瓦為0.8至1 的厚度，4 日后送貨，5 月21 日消費(fèi)者接貨后，發(fā)現(xiàn)定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦的厚度不到0.8 規(guī)定的厚度，經(jīng)幾次找該公司工作人員協(xié)商，要求退回定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦，更換定制的彩鋼結(jié)構(gòu)瓦規(guī)定尺寸和厚度，但都沒(méi)有達(dá)成滿意結(jié)果，沒(méi)辦法，就直接投訴到了雙灤消協(xié)，要求幫助解決。
5 月21 日，雙灤消協(xié)接到投訴后，組織工作人員，立即找到該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查約談并溝通后，經(jīng)消費(fèi)者當(dāng)面闡述出現(xiàn)糾紛的全部過(guò)程后，并判定出了出現(xiàn)糾紛的責(zé)任，面對(duì)消費(fèi)者的所述事實(shí)，該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)可了出現(xiàn)糾紛應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，在消協(xié)工作人員耐心說(shuō)服教育下，承認(rèn)了該公司在裝貨時(shí)裝錯(cuò)了彩鋼結(jié)構(gòu)瓦的尺寸和厚度，并表示在今后經(jīng)營(yíng)中,秉承誠(chéng)信服務(wù)，顧客至上。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
經(jīng)雙灤消協(xié)工作人員找雙方最后當(dāng)面約談后，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙灤消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)，該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面向消費(fèi)者表示歉意，無(wú)條件將消費(fèi)者定制的價(jià)值4370 元的彩鋼結(jié)構(gòu)瓦全部更換成規(guī)定尺寸和厚度，送往施工現(xiàn)場(chǎng)。并補(bǔ)償董某費(fèi)用800 元。此投訴為最終一次性解決，雙方不得在追究任何一方責(zé)任，此處理結(jié)果消費(fèi)者非常認(rèn)可和滿意。（李雙林）
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