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　　投訴：我在淘寶網(wǎng)天貓上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)留的地址和信息有錯(cuò)，于是立即與網(wǎng)店取得聯(lián)系，要求更改，但網(wǎng)店無(wú)動(dòng)于衷，結(jié)果快遞送錯(cuò)了地方。

　　調(diào)查：3月9日，武先生在淘寶天貓上購(gòu)買(mǎi)了一套女式內(nèi)衣褲，但操作完畢后，發(fā)現(xiàn)由于先前沒(méi)有清理“門(mén)戶(hù)”，他在網(wǎng)店上留下的手機(jī)號(hào)碼半年前就不用了，地址也不是現(xiàn)在所住的地方。他馬上通過(guò)網(wǎng)聊工具，與對(duì)方取得聯(lián)系，要求更改地址和通訊信息，對(duì)方給予了確認(rèn)。

　　兩天后，武先生上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)物品被快遞員送到一個(gè)陌生人處。于是，他立即與“淘寶”聯(lián)系，對(duì)方查了聊天記錄后，承認(rèn)工作失誤，表示盡快找到那個(gè)人，將送錯(cuò)的物品追回來(lái)。

　　回應(yīng)：記者致電淘寶旗下這家網(wǎng)店，一名工作人員解釋?zhuān)�他們�?lián)系到那個(gè)錯(cuò)拿別人東西的男子，但是對(duì)方稱(chēng)他現(xiàn)在出差在外，沒(méi)法交還物品。目前，他們將補(bǔ)送武先生所購(gòu)的商品，并贈(zèng)送一件小禮品，以表歉意。

　　品味食尚飯店

　　自帶酒水不開(kāi)具發(fā)票

　　投訴：我3月9日到長(zhǎng)陽(yáng)路1777號(hào)的品味食尚飯店預(yù)訂飯店包廂，當(dāng)時(shí)對(duì)方提出包廂最低消費(fèi)1000元，并提出自帶酒水的話(huà)，一不開(kāi)具發(fā)票，二不送優(yōu)惠券，三不能刷卡。由于不想再另尋別家，我們同意了。3月15日，我們自帶酒水到這家飯店吃飯，結(jié)賬時(shí)索要發(fā)票果然遭到拒絕。店家是否有權(quán)拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票呢？(劉女士)

　　調(diào)查：記者咨詢(xún)了消保委有關(guān)人士，得知目前沒(méi)有法律規(guī)定店家不得限制消費(fèi)者自帶酒水。對(duì)于能否自帶酒水，店家可以與消費(fèi)者協(xié)商，必須事先盡到告知義務(wù)，保障消費(fèi)者選擇的權(quán)利。但即便如此，商家沒(méi)有任何理由拒絕向消費(fèi)者提供發(fā)票，拒開(kāi)發(fā)票涉嫌違法。(記者 曹文清)

　　回應(yīng)：品味食尚飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人汪小姐表示，關(guān)于能否自帶酒水，他們確實(shí)會(huì)提出條件與消費(fèi)者協(xié)商。但店方從來(lái)沒(méi)有自帶酒水就不開(kāi)發(fā)票的規(guī)定，只要消費(fèi)者提出他們都一定會(huì)開(kāi)具發(fā)票。拒開(kāi)發(fā)票是某個(gè)服務(wù)員的個(gè)人行為，店方會(huì)對(duì)服務(wù)員加強(qiáng)教育。

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