Hello，大家好，我叫小科，是中國鐵道科學(xué)研究院進(jìn)行票務(wù)管理的人工智能小管家，也是12306網(wǎng)站的“小代言人”�！蔼�(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢‘春’節(jié)倍思親”。距離2018年的農(nóng)歷春節(jié)還有一個月時間，不少在外漂泊的游子們也到了爭分奪秒搶火車票回家的時候。想知道你的家鄉(xiāng)火車票是不是好買？什么時間是火車票最緊張的時候？每天12306的官網(wǎng)上要經(jīng)歷多少手的點(diǎn)擊？今天小科我就運(yùn)用大數(shù)據(jù)，與大家談一談關(guān)于春運(yùn)火車票的那些事。
談到春運(yùn)，這是人類最大規(guī)模的“遷徙”，據(jù)統(tǒng)計，2017年春運(yùn)期間共發(fā)送旅客29.81億人次，相當(dāng)于讓非洲、歐洲、美洲的總?cè)丝诎嵋淮渭摇?/p>
通過新聞節(jié)目，很多人可能以為，春運(yùn)期間，鐵路運(yùn)輸是“重頭戲”，實(shí)際上并不是這樣。根據(jù)交通部統(tǒng)計，2017年春運(yùn)期間，鐵路發(fā)送旅客3.57億人次，占總量的11.97%。但因?yàn)殍F路運(yùn)輸涉及面更廣，跨區(qū)域性更強(qiáng)，所以引發(fā)的關(guān)注自然也是最高的。
2018年春運(yùn)火車票的訂票預(yù)售期為30天，車站窗口、代售點(diǎn)和自動售票機(jī)預(yù)售期為28天。根據(jù)30天的預(yù)售期推算，1月3日起就可以購買春運(yùn)首日（2月1日）的火車票（其中第一張售出的車票在1月3日上午8點(diǎn)“新鮮出爐”：一趟2月1日從江蘇南京開往湖南衡陽的K527次列車），1月17日起可以購買除夕（2月15日）的火車票，而在正月初七（2月22日）開始上班的小伙伴們從1月23日起就可以購買正月初六（2月21日）的返程火車票了。
中國鐵道科學(xué)研究院中正在顯示排隊實(shí)況、售票實(shí)況和風(fēng)控實(shí)況的大屏幕那么今年春運(yùn)火車票預(yù)售與去年相比有什么變化呢？小科手中有一組截止至1月15日的數(shù)據(jù)：
年齡：今年依靠“脫發(fā)”“保溫杯”“佛系生活”而頻繁刷屏朋友圈的90后在火車票春運(yùn)預(yù)售上也拔得頭籌，占據(jù)購買春運(yùn)火車票占總?cè)藬?shù)的47.8%，與比去年增加了11個百分點(diǎn)；成為今年購票的主力；80后成為第二大生力軍，占比29.6%，70后位居季軍，占比13.5%，但與去年相比也分別減少了4.7和3.0個百分點(diǎn)；
性別：“我沒有男朋友，可能因?yàn)槲乙呀?jīng)強(qiáng)大到不需要一個男朋友了吧！”這句話雖然包含了單身女生的自嘲，但更能反映“女性撐起半邊天”。而從購票的比例上來看，今年購票男女比例為58:42，與去年的60:40性別比例基本是一致的；
方式：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓在大冬天排隊買票的景象逐年減少，而智能手機(jī)的普及讓購票更加“無拘無束”。售票方式上，目前網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)占總售票數(shù)的77.5%，與去年相比增加了5.8%，其中移動端售出的票占據(jù)了47.7%，與去年基本持平。
正在辛勤工作的中國鐵道科學(xué)研究院人員除了對比之外，小科手中還有一組實(shí)時滾動的數(shù)據(jù)：截止至1月15日，共有1052萬名用戶上網(wǎng)購買了春運(yùn)車票，累計買到2345.9萬張春運(yùn)期間車票。其中最熱門的線路包括廣州-武漢、深圳-廣州、上海-武漢、深圳-重慶、廣州-重慶，毫無疑問，廣州作為始發(fā)站成為今年售票最緊張的站點(diǎn)。乘火車返回廣州的小伙伴們請務(wù)必時刻關(guān)注列車信息，不要因?yàn)闆]買到票而回不了家。
網(wǎng)絡(luò)售票作為近幾年售票的主要方式，承擔(dān)著大部分用戶購票需求。小科了解到，目前12306官網(wǎng)的日均頁面瀏覽量為556.7億次，最高日均頁面瀏覽量達(dá)到了813.4億次，一小時最高點(diǎn)擊量達(dá)到了59.3億次。這么龐大的點(diǎn)擊量，背后是如何進(jìn)行維護(hù)的呢？小科為此請教了中國鐵道科學(xué)研究院電子所的副所長朱建生，他表示，目前正在積極推進(jìn)的客票三期工程建設(shè)通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、提升處理能力、加強(qiáng)風(fēng)險防控，拿出了六項(xiàng)“法寶”為2018年春運(yùn)“保駕護(hù)航”：
“一是擴(kuò)充了12306的售票處理能力，整個互聯(lián)網(wǎng)方面的電子購票處理能力由每天1000萬提升至了每天1500萬張，相當(dāng)于系統(tǒng)后臺的處理能力增強(qiáng)了；二是進(jìn)一步加強(qiáng)完善了電子支付平臺建設(shè)，包括微信支付等措施，提升了系統(tǒng)整體安全性和可靠性；三是完成了手機(jī)APP的平臺升級，進(jìn)一步提升了手機(jī)售票的穩(wěn)定性和用戶的體驗(yàn)；四是優(yōu)化了驗(yàn)證碼策略，提升了購票時不出現(xiàn)驗(yàn)證碼的比率；五是在鐵路總公司的部署下，繼續(xù)出臺系列方便旅客出行的各項(xiàng)新舉措，包括通過微信發(fā)送購票短信、選座、換乘等。六是上線了風(fēng)險控制系統(tǒng)，對網(wǎng)上的搶票、刷票行為進(jìn)行有效地遏制，這也是保證我們今年春運(yùn)售票工作平穩(wěn)的一個非常重要的措施�！�
說了這么多數(shù)據(jù)方面的信息，小科還想再跟小伙伴們提醒一下安全方面的內(nèi)容。針對不久前出現(xiàn)的通過使用第三方軟件導(dǎo)致個人信息泄露的事情，小科也代表12306提醒廣大旅客，1月14日、15日、16日是節(jié)前訂票的高峰期，也是網(wǎng)站訪問的最高峰，購票時一定要謹(jǐn)慎地使用搶票軟件和“刷票神器”，盡量使用官方網(wǎng)站和我們的手機(jī)客戶端來購票，以防出現(xiàn)資金風(fēng)險和個人隱私泄露的風(fēng)險。
嘮嘮叨叨說了這么多，小科希望能夠通過這些大數(shù)據(jù)帶給大家一個較為直觀的12306印象，也希望這些內(nèi)容能夠幫助到大家。真誠地希望各位小伙伴們都能買到回家的火車票，可以回到家鄉(xiāng)與親人團(tuán)聚！今天小科就和大家說到這兒，咱們下次再見，拜拜�。ㄐ氯A社記者：葉昊鳴、齊中熙、樊曦）
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