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要激發(fā)在線消費(fèi)活力、促使在線消費(fèi)在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，進(jìn)一步加強(qiáng)在線消費(fèi)領(lǐng)域的法治保障勢(shì)在必行。有關(guān)部門(mén)應(yīng)分類監(jiān)管，精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻率不法行為的專項(xiàng)治理，并應(yīng)做好有關(guān)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。

近日，各大電商平臺(tái)“6·18”大促銷正在進(jìn)行中。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，相較于實(shí)體市場(chǎng)的復(fù)蘇步伐，在線消費(fèi)表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月至4月全國(guó)網(wǎng)上零售額已達(dá)37638億元，同比增長(zhǎng)27.6%，兩年平均增長(zhǎng)13.9%。

在線消費(fèi)市場(chǎng)快速擴(kuò)張對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義遠(yuǎn)不止于此。在線消費(fèi)通過(guò)縮短生產(chǎn)與消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)、暢通需求與供給信息的交流渠道，不僅在促進(jìn)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)、提升供給對(duì)需求的適配性和培育消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)方面具有積極作用；更是憑借數(shù)字化技術(shù)的瞬時(shí)性和無(wú)地域性，在溝通和協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)國(guó)際“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”上扮演著越來(lái)越重要的角色。

我國(guó)在線消費(fèi)的總體發(fā)展勢(shì)頭是好的，但過(guò)程中也仍存在一些不和諧因素，具體來(lái)說(shuō)，突出表現(xiàn)在以下幾方面。

一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象難以杜絕。與傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)中不同，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得消費(fèi)者主要是通過(guò)圖片和商家的描述來(lái)了解交易標(biāo)的，很難提前辨別所購(gòu)商品的真?zhèn)巍?/p>

二是電子商務(wù)領(lǐng)域的“刷單”炒信行為屢禁不止。網(wǎng)絡(luò)商家和商品的信用評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者選擇賣(mài)家、產(chǎn)品的重要參考依據(jù)，也是各平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間賴以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵指標(biāo)。一些商家在利益驅(qū)動(dòng)之下，利用“刷單”、刷好評(píng)、惡意差評(píng)等方式炒作自己的信用或降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信用，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

三是消費(fèi)者個(gè)人信息過(guò)度采集和濫用亟待加強(qiáng)治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的縱深發(fā)展，從APP隱私政策、權(quán)限“越界”到網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用、小程序索取“授權(quán)”，在線消費(fèi)領(lǐng)域過(guò)度采集個(gè)人信息的形式愈加多樣，智能推薦、短信轟炸等營(yíng)銷方式，也使得消費(fèi)者疲于應(yīng)付。

面對(duì)這些“成長(zhǎng)的煩惱”，要激發(fā)在線消費(fèi)活力、促使在線消費(fèi)在構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，進(jìn)一步加強(qiáng)在線消費(fèi)領(lǐng)域的法治保障勢(shì)在必行。

一方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在深入了解在線消費(fèi)模式和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分類監(jiān)管，精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻率不法行為的專項(xiàng)治理；明確不同類型平臺(tái)企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)商家準(zhǔn)入、商品質(zhì)量把控和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)；積極發(fā)布經(jīng)典執(zhí)法案例，強(qiáng)化在線商家的守法意識(shí)和能力；以提高效率和節(jié)約成本為導(dǎo)向，創(chuàng)新消費(fèi)者維權(quán)渠道和機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另一方面，應(yīng)當(dāng)做好在線消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)工作，加大相關(guān)領(lǐng)域的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)研究力度，推動(dòng)良好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)向制度規(guī)則轉(zhuǎn)化，構(gòu)建與我國(guó)在線消費(fèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相契合的法規(guī)體系。

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