一場疫情，就像一個巨石砸入了千萬個普通人原本平靜有序的生活，一時之間，巨浪翻涌。對于所有外貿(mào)企業(yè)來說，這場疫情帶來的影響同樣是巨大的。

 

在這艱難的時局下，也總有一些外貿(mào)人機敏而沉著地應(yīng)對著危機。我們面向詢盤云的客戶發(fā)出了線上訪談的邀約，想要記錄在這場疫情之下，那些外貿(mào)人在做的事。

 

我們相信，總有一些時刻我們一同度過，也總有一些時刻，值得我們銘記。

 

2020年1月20日，鐘南山通過央視確認(rèn)新冠病毒“人傳人”。

2020年1月31日，世衛(wèi)組織認(rèn)定2019年新冠病毒疫情達(dá)到PHEIC標(biāo)準(zhǔn)。

2020年2月4日，廣交會展館發(fā)布關(guān)于暫停一切展會活動的通知。

2020年2月5日，已有99個國家或地區(qū)針對疫情采取入境管制措施。

2020年2月9日，公司已經(jīng)復(fù)工一周，剛跟團隊結(jié)束遠(yuǎn)程線上復(fù)盤。

……

 

Dean把電腦桌面共享給我們，讓我們看他這幾天的記錄，“總感覺該留下點什么。”他隔著屏幕對我們笑了一笑說。

 

Dean是詢盤云客戶，河南某機械公司的總經(jīng)理。在1個多小時的交談中，他向我們講述了這家公司的戰(zhàn)“疫“故事。

Dean這家公司的主營業(yè)務(wù)是大型路面工程機械，產(chǎn)品交易周期比較長，受疫情影響主要面臨兩方面的結(jié)果：

 

一方面，由于采購考察時間久，為交付預(yù)留了相對充足的時間，所以這次疫情對公司供應(yīng)鏈的影響在可承受范圍內(nèi)，更大的挑戰(zhàn)還是在于獲客；

 

另一方面，原定于3月要參加的幾場展會要泡湯了，在疫情被完全消滅前，國外買家定會極力減少和外貿(mào)企業(yè)的線下接觸，但是買家并不會因為無法線下考察，就對你產(chǎn)生默認(rèn)的信任，該了解還是得了解，這對企業(yè)在線上的接待與轉(zhuǎn)化能力提出了很高的要求。

 

在這一期間，Dean果斷決定進(jìn)行營銷策略轉(zhuǎn)型。

 

最初Dean決定采用詢盤云SaaS作為營銷銷售管理系統(tǒng)，就是因為詢盤云獨有的營銷鏈條全觸點打通的邏輯。

 

在B2B的交易場景下，客戶會謹(jǐn)慎地從多渠道、多次往復(fù)地對供應(yīng)商進(jìn)行全面考察，而每一個經(jīng)受客戶考察的交互通道，都是一個營銷“觸點”（包括：網(wǎng)站，在線對話，留言表單，社交主頁，郵件，WhatsApp，Messenger等）。

 

 

借助詢盤云，Dean所在的公司能夠?qū)⒕�上與客戶的所有觸點，都整合在同一個系統(tǒng)中管理，無論客戶是訪問了網(wǎng)站、瀏覽了Facebook主頁、跟客服進(jìn)行了對話、留了言、給銷售發(fā)了郵件/WhatsApp/Messenger等，都處于系統(tǒng)管理的范圍。

 

換句話說，客戶與公司在線上產(chǎn)生的所有交互，詢盤云系統(tǒng)都會以時間軸的形式，清晰記錄到客戶的電子檔案中，對于Dean公司的業(yè)務(wù)員來說，即便是線上獲取的線索，也不再是一串冷冰冰的代碼，或是一張靜止的“黃頁”背景信息表，而是一個動態(tài)的、帶有即時需求的潛在客戶。

 

更加有價值的是，這種對全觸點的記錄是自動的，Dean不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員會因為錄入的繁瑣而拒絕使用，也不用擔(dān)心客服所獲得的信息對銷售來說一無所知。同時這種記錄也是詳細(xì)的，比如對在線對話的記錄，不僅能夠知道客服與客戶產(chǎn)生了對話，還能很直觀地看到對話的內(nèi)容；再比如對郵件的管理，除了可以看到一共發(fā)出幾封郵件，更可以追蹤到客戶究竟有沒有打開郵件、看了哪些內(nèi)容、點了哪些鏈接等等。

 

除了要彌補線下停擺所帶來的跨境信任危機，Dean還需要妥善安排好員工的工作與配合。有但在疫情特殊時期，面對面溝通已成奢望。

 

對此，Dean對全公司的詢盤云使用情況提出了更高的規(guī)范：市場人員通過系統(tǒng)來監(jiān)控廣告投放所帶來的流量和網(wǎng)站的訪問情況，客服人員通過系統(tǒng)接待對話、處理留言、分配線索，銷售人員通過系統(tǒng)的CRM模塊進(jìn)行郵件的收發(fā)、客戶的跟進(jìn)和團隊的協(xié)作。

 

Dean說：“這種便捷的營銷一體化管理，無論是對跟單的業(yè)務(wù)員，還是對我們這樣的管理者來說，都意義重大。

 

對于業(yè)務(wù)員來說，能夠掌握客戶在線上的所有動態(tài)，無疑會比競爭對手更了解客戶當(dāng)下的需求和想法，相應(yīng)地也就增加了銷售的籌碼和能力。

 

而對于管理者來說，他終于不用再去調(diào)和不同角色員工之間的推諉扯皮，現(xiàn)在圍繞一個客戶的跟進(jìn)全貌一目了然，哪個環(huán)節(jié)出了問題，一清二楚。

 

Dean告訴我們，目前這樣每天視頻早會帶領(lǐng)團隊復(fù)盤前日工作，基于詳實多樣的系統(tǒng)報表，效率不輸以往，甚至更高。

 

 

Dean說：“因為疫情被迫全盤線上化，其實幫我們邁出了關(guān)鍵一步。借助詢盤云系統(tǒng)的打通和AI功能，我們積累了公司的一手營銷數(shù)據(jù)，廣告平臺也被訓(xùn)練得更聰明，它更懂得公司需要什么樣的客戶，逐漸實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。”

 

在訪談的最后，Dean說，或許就在接下來的一個月，每家企業(yè)的未來已經(jīng)悄然確定。

 

我們無法決定環(huán)境的變化，甚至不能決定復(fù)工的時間，但我們可以利用這個時期，靜下心去思考新環(huán)境之下企業(yè)的危機意識、能夠應(yīng)對變化的營銷策略、和企業(yè)管理應(yīng)該修煉的內(nèi)功，借助技術(shù)手段實現(xiàn)精細(xì)化的營銷銷售管理，建立持續(xù)、健康、高效的獲客體系，這些，都需要外貿(mào)人重新作出系統(tǒng)性思考和布局。

 

關(guān)于詢盤云

詢盤云致力于幫助B2B外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷銷售管理，其自主研發(fā)的SaaS產(chǎn)品是基于B2B企業(yè)獲客路徑，打通營銷鏈路上所有觸點的Marketing CRM系統(tǒng)。通過管理從流量到訂單的轉(zhuǎn)化流程中的所有節(jié)點，包括網(wǎng)站、社交媒體、在線客服、郵件、即時通訊等，詢盤云幫助企業(yè)打通業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，一方面提升營銷銷售的管理效率，另一方面沉淀客戶全生命周期的閉環(huán)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客戶畫像，實現(xiàn)長效的精準(zhǔn)獲客，建立起健康、高效的營銷體系。

 

疫情期間，詢盤云為外貿(mào)企業(yè)提供三大專屬服務(wù)，助力外貿(mào)企業(yè)度過難關(guān)。

1. 外貿(mào)行業(yè)公益系列直播課；

2. 網(wǎng)站免費診斷服務(wù)；

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