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□記者迎暉 華絢

2016年上半年，河北省工商系統(tǒng)12315系統(tǒng)接收消費(fèi)者各類訴求共計(jì)83661件，與去年同比增長37%，增長幅度較大。投訴、舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到96.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2346萬元。

今年上半年，全省12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴17026件，占受理總量的20.4％。其中商品類投訴10836件，占投訴總量的63.6%，服務(wù)類投訴6190件，占投訴總量的36.4%。

商品類投訴排名前五位的分別是：交通工具1729件、家居用品1539件、服裝鞋帽1393件、家用電器1203件、通訊產(chǎn)品1113件。交通工具類投訴數(shù)量連續(xù)14個(gè)月排名第一，表明居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在調(diào)整，從一定程度上預(yù)示著以家用汽車為代表的交通工具消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)常態(tài)，新消費(fèi)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用正在凸顯。

上半年共受理家居用品類投訴1539件，占商品類投訴總量14.2%。消費(fèi)者投訴問題主要有：個(gè)別品牌家居用品使用材料不達(dá)標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo)；在承諾的質(zhì)量和售后服務(wù)保證期內(nèi)出現(xiàn)問題，銷售者拒不履行維修責(zé)任等。

上半年，共受理家用電器類投訴1203件。消費(fèi)者的投訴問題主要集中在：一是電視機(jī)出現(xiàn)黑屏等現(xiàn)象；液晶電視主要部件保修，零部件是否重新計(jì)算三包等。二是空調(diào)送貨、安裝不及時(shí)；消費(fèi)者與商家對安裝項(xiàng)目收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存爭議等。三是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修時(shí)間長，維修多次仍無法正常使用，商家拖延或拒絕履行三包責(zé)任等。四是一些不法商家，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量之和占服務(wù)類投訴總量的近三分之一，投訴量連續(xù)位居服務(wù)類投訴首位。

電信服務(wù)消費(fèi)投訴主要涉及問題包括：一是電信服務(wù)問題。主要有計(jì)費(fèi)不合理、不透明、錯(cuò)扣、亂扣費(fèi)用等；擅自為消費(fèi)者開通套餐、各類增值服務(wù)等；流量套餐轉(zhuǎn)換引發(fā)爭議；手機(jī)流量快速升高。二是寬帶服務(wù)問題，主要有：互聯(lián)網(wǎng)在使用中出現(xiàn)無法連接，消費(fèi)者多次要求檢修，商家卻拖延不予處理；新辦寬帶遲遲無法安裝入戶等。

文化娛樂體育服務(wù)投訴上半年大幅上升，主要集中在健身服務(wù)和參觀游樂服務(wù)，消費(fèi)糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂場所等消費(fèi)場所，且大部分與預(yù)付費(fèi)消費(fèi)有關(guān)。

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