吉爾吉斯斯坦國家心臟病中心主任丘庫耶夫（右三）慕名到長城醫(yī)院心血管科進行學(xué)術(shù)交流，對長城醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合治療擴張型心肌病大心臟縮小感到很神奇。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用溫馨創(chuàng)造感動
作為一名共產(chǎn)黨員，心臟病專家、長城健康集團董事長王仁平經(jīng)常告誡醫(yī)院員工“醫(yī)者要有仁心”，要待患者如親人，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用溫馨使患者感動。
根據(jù)這一要求，醫(yī)院出臺了“醫(yī)患零距離，服務(wù)零投訴”系列規(guī)范，并開展“三創(chuàng)服務(wù)”，即創(chuàng)新導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，由“站立式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白邉邮椒⻊?wù)”；創(chuàng)新護理服務(wù)，由等著患者“叫液”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃友惨暡》�，“減少叫液”或“不叫液”；創(chuàng)新護理模式，由以“疾病為中心”的舊模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式。如今在石家莊長城醫(yī)院，不僅要求護士要成為病人疾病的救治者，而且要成為患者生活的服務(wù)者、心理的依賴者、精神的寄托者、情感的交流者、健康的保衛(wèi)者，全方位滿足病人需求。
在長城醫(yī)院，醫(yī)護人員講奉獻、講服務(wù)、助人為樂已蔚然成風(fēng)。為方便患者，醫(yī)院出臺了多項服務(wù)措施，如免掛號費、免會診費，一年365天不停診，24小時接診；對急診急救患者開通綠色通道，先搶救，后辦手續(xù)；住院醫(yī)生向患者送去醫(yī)生聯(lián)系卡，指導(dǎo)有事找誰，主管醫(yī)生查房每日不得少于兩次，醫(yī)生休息需向病人“請假”；實行患者服藥明白單；每天發(fā)放住院費用一日清單；夏天為病人準(zhǔn)備夏涼被和蚊香；定期召開醫(yī)患座談會，向患者征詢改進意見；為住院患者和出院患者派車免費接送，對于低保貧困患者和失獨家庭給予特殊優(yōu)惠政策；醫(yī)生護士與患者交朋友，與病人談心、溝通，為患者做心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)；逢年過節(jié)，為住院患者送上愛意濃濃的餃子、香甜可口的月餅、一碗飽含祝福深情的生日面，這一切都溫暖在患者心頭。
不久前，家住石家莊東開發(fā)區(qū)的60多歲的老農(nóng)民騎自行車時，被一輛卡車撞倒，當(dāng)場昏迷，被120送到石家莊長城醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，老人頭部撞傷，顱內(nèi)出血，右下肢小腿骨折。該病人無家人陪伴，也沒有任何音訊，是一位無主病人。因病情危重，若不及時手術(shù)止血搶救，會危及到生命。但沒有家屬簽字，這可怎么辦？救人要緊，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定開通綠色通道，馬上搶救。在醫(yī)院擔(dān)著巨大風(fēng)險的情況下，為老人及時進行了手術(shù)。隨后醫(yī)院借助媒體、110，發(fā)動全院職工在周邊村答問等多種途徑尋找患者家屬，經(jīng)搶救三天后，病人終于蘇醒了，這時其家人才找到醫(yī)院。老人的家屬也找了三天了，沒想到是出車禍住進了石家莊長城醫(yī)院，更沒想到的是醫(yī)院在病人分文未交的情況下及時搶救，醫(yī)護人員三天三夜的不眠守護，才挽救了老人的生命。病人和家屬萬分感激，在出院的時候，他們送了一面上書“咱老百姓自己的醫(yī)院”的錦旗，表達感恩之情。
由于堅持以病人為中心，多措并舉創(chuàng)新服務(wù)，石家莊長城醫(yī)院在服務(wù)患者方面實現(xiàn)了由“被動服務(wù)到主動服務(wù)、再到感動服務(wù)”的“三級跳”，創(chuàng)造了一個又一個患者感動。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年，長城醫(yī)院共收到患者贈送的錦旗21面，表揚和感謝信45封。而這一面面錦旗、一封封表揚和感謝信的背后都有一個用熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造患者感動的故事。
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