河北日報記者 郭春虹
在河北省行政區(qū)域內道路上，機動車之間發(fā)生僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動的交通事故，當事人可以使用手機客戶端自行協(xié)商處理的，公安機關交通管理部門和保險部門原則上不再出現(xiàn)場。4月26日，在石家莊平山召開的“河北省手機客戶端交通事故處理培訓班”上，這一將大大緩解交通壓力的利好消息被公布。
保險公司和交警不再為小蹭小擦“出場”
據(jù)了解，在本省行政區(qū)域內道路上，機動車之間發(fā)生僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動的交通事故，當事人可以使用手機客戶端自行協(xié)商處理的，公安機關交通管理部門和保險部門原則上不再出現(xiàn)場。
另外，機動車與非機動車、行人之間發(fā)生的僅造成人員傷情輕微的交通事故，當事人也可使用手機客戶端拍攝事故現(xiàn)場保全證據(jù)，并可作為交通警察處理交通事故的依據(jù)。
記者從會上獲悉，手機客戶端后臺由機動車交通事故快速處理平臺、交通警察遠程處警專席、保險公司理賠專席三部分構成。機動車交通事故快速處理平臺由公安機關交通管理部門、保險監(jiān)管部門實時共享并共同管理。當事人使用手機客戶端處理機動車交通事故，拍照取證后事故影像自動傳至機動車交通事故快速處理平臺實時保全，公安機關交通管理部門及保險公司可以隨時調取查看；自行協(xié)商未達成一致的，公安機關交通管理部門可依當事人請求遠程指導交通事故處理，保險公司實時受理保險報案并快速理賠。若當事人對遠程指導意見仍不認可的，交管部門應告知當事人先行撤離現(xiàn)場，到交管部門進行處理。
事故當事人如何操作手機客戶端
在河北省行政區(qū)劃內投保車輛保險的機動車發(fā)生交通事故后，當事人使用手機客戶端處理事故時，按以下步驟操作：
“拍照取證”。當事人在保證自身安全情況下，按提示指引拍攝交通事故影像，并迅速將車輛移至不妨礙交通的地點。
“責任認定”。當事人能夠自行協(xié)商認定責任的，由當事人自行認定責任；不能協(xié)商認定責任的，當事人可以通過手機客戶端請求交通警察在線遠程指導認定事故責任。認定責任后，通過手機客戶端填寫電子版《機動車交通事故快速處理協(xié)議書》，各執(zhí)一份作為事故處理及保險理賠的依據(jù)。
“保險報案”。當事各方均在本行政區(qū)劃內投保車輛保險的，有責方當事人可以選擇“在線報案”。
另悉，在河北行政區(qū)劃內投保車輛保險的機動車與在北京、天津投保車輛保險的機動車發(fā)生交通事故，使用手機客戶端快速處理交通事故具體辦法，由京津冀相關部門共同發(fā)布公告統(tǒng)一實施。
不守規(guī)造成擁堵的車主將被處罰
發(fā)生機動車交通事故后，一般情況下雙方都不愿聽取勸阻，而是僵持在道路當中據(jù)理力爭。交管部門負責人介紹，應當自行撤離現(xiàn)場而未撤離現(xiàn)場妨礙交通的，公安機關交通管理部門應拖移其車輛至不妨礙交通的地點；造成擁堵的，由交通警察當場或使用監(jiān)控設備記錄違法行為并予以處罰。同時，充分利用信息技術實時核查機動車投保交強險情況，對未投保交強險的車輛，依法扣留車輛并予以處罰。
同時，交管部門還將堅決打擊交通事故騙保行為，對故意制造或虛構機動車交通事故騙取保險賠款的行為，保險公司不承擔賠償責任，構成犯罪的，依法追究刑事責任。對涉嫌存在騙賠行為的，各級交管部門應積極協(xié)助保險公司調查取證，如調取卡口監(jiān)控錄像等。
保險公司要優(yōu)先辦理相關事故車輛定損
根據(jù)要求，保險公司收到手機客戶端“保險報案”信息的，要立即聯(lián)系機動車交通事故當事人和事故車輛被保險人，確認報案，告知理賠流程、理賠材料及保險服務網(wǎng)點等信息，并發(fā)送包含保險報案編號等內容的手機短信。保險公司收到手機客戶端“責任認定”信息，但未收到“保險報案”信息的，應及時主動電話聯(lián)系機動車交通事故當事人和機動車被保險人，指導幫助其做好交通事故后續(xù)處理、保險報案、事故車輛定損維修等事宜。
保險公司各服務網(wǎng)點應設立專席或專崗，優(yōu)先辦理相關事故車輛定損。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術手段，提供事故車輛自助拍照、遠程定損等快捷服務。要進一步簡化理賠材料，充分利用機動車交通事故快速處理平臺提供的各類信息資料，取消駕駛證復印件、行駛證復印件、紙質事故責任協(xié)議書等重復或不必要的材料。
投保了交強險的機動車間發(fā)生僅涉及車輛損失的交通事故，且各方負同等責任的，應遵循“互碰自賠”原則，由各自的保險公司使用其交強險自行賠付。超出交強險賠付金額的，雙方車輛均投保了車損險和商業(yè)三者險，也可以采取“代位求償”的方式處理。保險公司應建立“代位求償”工作機制，發(fā)生一方全責一方或多方無責的交通事故，無責方保險公司接到報案后，應積極協(xié)助無責方向全責方及其保險公司進行索賠。
一方當事人逃逸的，對投保商業(yè)車損險的受害方的車輛損失，由其車輛投保的保險公司按規(guī)定先行賠付。案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。
保險公司應制定專門的處理要求和流程，在嚴格執(zhí)行保險合同和法律法規(guī)要求的基礎上，最大限度地縮短理賠案件處理周期，及時支付保險賠款，并通過手機客戶端反饋支付情況。保險公司可利用微信、電子郵件等多種方式，提供事故車輛維修發(fā)票、維修清單等理賠材料拍照上傳等快捷服務；借助微信支付、支付寶等手段，保障被保險人及時收到賠款。
保險公司應高度重視機動車交通事故當事人或事故車輛被保險人作出的保險理賠服務評價結果，及時主動妥善跟蹤處理，并反饋處理結果，著力提升服務。
為做好使用手機客戶端快速處理交通事故京津冀一體化推廣工作，按照“試點先行、逐步推進”的原則，今年6月30日前完成試點工作， 10月30日前，實現(xiàn)在我省市、縣（市）城市區(qū)域內使用手機客戶端快速處理機動車交通事故京冀一體化，今年12月30日前實現(xiàn)手機客戶端快速處理機動車交通事故京津冀互聯(lián)互通。
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