在每年旅游旺季出行的游客不管選擇哪種出行方式都會(huì)遇到“一票難求”的情況，但隨著網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的逐漸流行，“一票難退”也讓廣大出行者頗感無(wú)奈，網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的種種自定條款是行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則還是侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款？機(jī)票到底該如何進(jìn)行購(gòu)買？
近期，打算出去旅行的謝女士一家就在“去哪兒”網(wǎng)上購(gòu)買了從石家莊飛往成都的機(jī)票，可是由于行程變動(dòng)，謝女士無(wú)法出行，于是撥打“去哪兒”網(wǎng)客服希望能夠退票并退回機(jī)票款，但是網(wǎng)站的客服告訴謝女士機(jī)票可以退，但是只退回50元的機(jī)建費(fèi)，謝女士很不解，自己花500多元買的機(jī)票居然只給退回50元。網(wǎng)站客服解釋說，謝女士購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，買時(shí)已經(jīng)注明了不可退票，如果要退只能退50元機(jī)建費(fèi)。謝女士打開“去哪兒”網(wǎng)網(wǎng)站，在退改簽一欄下寫有：退改簽規(guī)定以訂單標(biāo)注規(guī)定為準(zhǔn)，請(qǐng)聯(lián)系售票代理商或航空公司咨詢。在退改簽細(xì)則里，謝女士找到了特價(jià)機(jī)票不予退改簽的規(guī)定，謝女士無(wú)奈只好自己承擔(dān)損失。針對(duì)機(jī)票退款問題，筆者查詢了多家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)站是有特價(jià)機(jī)票不予退款的規(guī)定，但是有相當(dāng)部分機(jī)票是遵循“航班飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)以前申請(qǐng)退票，支付原票款10%的退票費(fèi)；在飛機(jī)離站前2小時(shí)至離站時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票，支付原票款20%的退票費(fèi)；在航班飛機(jī)離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票，需支付原票款30%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，不予退票”的規(guī)定。有很多消費(fèi)者以為一般退票都是按照此規(guī)定，如果恰好購(gòu)買了所謂的特價(jià)機(jī)票并在沒有仔細(xì)閱讀之前就已經(jīng)訂票，如果行程有變動(dòng)要求退款時(shí)就難以維權(quán)了。
代理商有各種各樣的機(jī)票退改簽條款，但是航空公司也是這樣規(guī)定的嗎？筆者撥打了航空公司電話，據(jù)航空公司客服解釋，一般來說退改簽航空公司只收取最高30%的手續(xù)費(fèi)，剩下的是代理商所扣，和航空公司并無(wú)關(guān)系。從各大購(gòu)票網(wǎng)站也可看出，消費(fèi)者購(gòu)買的絕大部分的機(jī)票都能夠遵守航空公司的規(guī)定，但是也有一小部分以“特價(jià)票”“優(yōu)惠套餐”的形式出現(xiàn)，這里的套餐可能是一個(gè)旅行的套餐來捆綁售賣。代理商通過“贈(zèng)積分”“贈(zèng)接機(jī)”等類似形式，一下把這幾樣?xùn)|西捆綁為套餐，就可以規(guī)定機(jī)票退改簽規(guī)則要根據(jù)套餐規(guī)定來退改，這樣的機(jī)票一旦出現(xiàn)退票問題，代理商支付給航空公司手續(xù)費(fèi)后，就可以賺取剩余票款。更有一些消費(fèi)者反映，很多機(jī)票代理公司掛靠資質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)類似“皮包公司”，甚至出現(xiàn)因“要退票找不到人”“退改簽無(wú)門”而票款被侵吞的情形。
由于購(gòu)買機(jī)票出現(xiàn)的收費(fèi)陷阱多種多樣且屢禁不止，如何正確購(gòu)買機(jī)票也是消費(fèi)者比較關(guān)注的問題。一般來說，購(gòu)買機(jī)票有四種途徑：機(jī)場(chǎng)直接購(gòu)買、到航空公司的官方網(wǎng)站及代售點(diǎn)購(gòu)買、通過中介網(wǎng)站購(gòu)買、在旅行社購(gòu)買。其中最保險(xiǎn)的方法是消費(fèi)者直接到機(jī)場(chǎng)購(gòu)買，但是消耗的時(shí)間和路費(fèi)成本較高。航空公司的官方網(wǎng)站和代售點(diǎn)也可進(jìn)行購(gòu)買，也是保障較為高的一種購(gòu)買方式，但是每家網(wǎng)站只包含航空公司承擔(dān)的航班，消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行對(duì)比，且一般機(jī)票價(jià)格較高，折扣較低。最常見的就是在去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等中介網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，可以比較各家航空公司的價(jià)格，從而選擇最實(shí)惠的機(jī)票，但是缺點(diǎn)就是可能會(huì)遭遇代理商的霸王條款，不過消費(fèi)者如果能夠仔細(xì)閱讀購(gòu)票條款，盡量避免所謂的“特價(jià)票”“優(yōu)惠套餐”也可以買到稱心如意的機(jī)票。旅行社也會(huì)代理部分機(jī)票，但是消費(fèi)者要買到較為便宜的還需逐個(gè)旅行社咨詢，且旅行社要收取一定的手續(xù)費(fèi)。 （姜珊）
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