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記者獲悉，第三季度，河北省各級12315機構(gòu)累計受理消費者各類訴求37866件，其中咨詢27191件， 投訴8430件，舉報2222件，建議14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失588.17萬元。

投訴問題集中于售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等

據(jù)了解，按投訴涉及問題分類，主要問題集中于售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。其中，售后服務(wù)問題2935件，占比34.83%，質(zhì)量問題1843件，占比21.87%，合同問題1586件，占比18.82%，共占訴求總量的75.52%。同時，這三類問題也是引發(fā)投訴的主要原因。

受理商品類投訴6743件，其中交通工具類863件，占商品類投訴總量的12.8%，家用電器類 836件，占商品類投訴總量的23.67%，家居用品類836件，占商品類投訴總量的10.2%。交通工具類涉及投訴量大的是汽車及汽車零部件，涉及問題主要為售后服務(wù)問題231件，合同問題186件，質(zhì)量問題84件。

商品類投訴主要存在以下幾方面問題：不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，無故拖延、不按規(guī)定為消費者退換貨；不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等，以次充好；利用預(yù)付費(卡)形式侵害消費者利益，定金侵權(quán)，發(fā)布或者利用虛假信息、誘人訂立合同等。

服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)941件，占投訴服務(wù)的24.24%，電信服務(wù)692件，占投訴服務(wù)的17.83%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和合同兩方面，涉及問題主要有不履行合同約定，不履行明示或消費者約定的三包義務(wù)等。服務(wù)類投訴主要涵蓋美容、美發(fā)、洗浴，文化、娛樂、體育，餐飲和住宿服務(wù)等方面。

商品類舉報中食品類占比較大

商品類舉報6738件，主要是食品170件，服裝、鞋帽100件，裝修建材94件;服務(wù)類舉報方面，餐飲和住宿服務(wù)138件排在首位，銷售服務(wù)125件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)124件，分列二、三。舉報問題主要存在以下方面：產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 235件，占舉報總量的10.58%；違反登記管理相關(guān)規(guī)定行為200件，占舉報總量的9%，侵害消費者權(quán)益行為200件，占舉報總量的9%，侵害消費者權(quán)益行為112件， 占舉報總量的5%。

商品類舉報中食品類占比較大，裝修建材上升最快，問題主要集中在虛假廣告、違反登記的違法行為、商品自身質(zhì)量不達標(biāo)等方面。服務(wù)類舉報方面，增長點主要是參觀和游樂服務(wù)舉報，從舉報案件的情況看，消費者在出游時對合同方面、安全消費方面也更為關(guān)注。

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