微信集贊難兌獎 團(tuán)購客房被提價
十一黃金周這些鬧心消費(fèi)糾紛您遭遇到了沒？
昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年“十一”國慶節(jié)假日期間，石市工商12315共接聽消費(fèi)者來電689個，較去年同期相比下降了24.78%；其中受理消費(fèi)投訴67件、舉報(bào)24件。投訴案件中，商品類投訴比重較高，占投訴總量的58.21%，服務(wù)類投訴占投訴總量的41.79%。
“今年黃金周期間交通工具類、家用電器類、網(wǎng)購服務(wù)、住宿及餐飲服務(wù)涉及的消費(fèi)問題較多”。市工商12315相關(guān)人士介紹說，交通工具類的消費(fèi)投訴主要集中在汽車和電動車的銷售及售后服務(wù)問題上。石市消費(fèi)者張先生交了全款準(zhǔn)備購買一輛汽車，但又因其他原因不打算購買此車了，就與商家協(xié)商退費(fèi)。雖然商家也書面標(biāo)明了費(fèi)用可退，但卻不履行承諾拒絕退還。根據(jù)投訴分析顯示，黃金周七天時間里，交通工具類投訴占投訴總量的13.43%。
除了交通工具類投訴讓人煩不勝煩，網(wǎng)購服務(wù)、微信集贊兌獎服務(wù)的消費(fèi)投訴問題也給一些消費(fèi)者添堵，此類投訴占到投訴總量的5.97%。消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上商城購買了一臺微波爐，15天內(nèi)就出現(xiàn)性能問題，經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測也開具了證明，但與網(wǎng)上商場客服聯(lián)系卻不承認(rèn)該檢測證明，不予退換只給維修。而且該網(wǎng)上商城當(dāng)初承諾180天質(zhì)量問題可以退換，卻也未履行該服務(wù)承諾。
還有消費(fèi)者黃金周期間參加商家“集贊送手機(jī)”活動，集夠了80個贊也將集贊圖片發(fā)送到商家微信活動平臺。然而兌換商品時，商家又稱平臺內(nèi)只有3天內(nèi)的上傳記錄，之前上傳活動的用戶需要自己提供上傳平臺的截屏圖片，以微信平臺查詢不到信息為由不予兌換。另外，微信內(nèi)的抽獎活動也是無法打開界面，形同虛設(shè)。工商12315工作人員提醒消費(fèi)者，在非現(xiàn)場購物形式中，切記不要忽視索要或留存消費(fèi)憑證、活動內(nèi)容、聊天記錄等的照片、截屏圖片、文字信息內(nèi)容，以備出現(xiàn)問題作為維權(quán)證據(jù)。
黃金周還有不少消費(fèi)者投訴自己在住宿和餐飲服務(wù)中遭遇到的服務(wù)質(zhì)量、價格收費(fèi)、餐飲衛(wèi)生、票據(jù)提供、承諾履行等方面的問題。省會一位消費(fèi)者在飯店消費(fèi)點(diǎn)餐時看到墻上掛著菜價介紹“鮭魚50元一份”，咨詢商家也是50元一份。結(jié)果等到就餐完畢結(jié)賬發(fā)現(xiàn)這道菜卻收取了128元，商家回復(fù)稱鮭魚是50元一斤，消費(fèi)者點(diǎn)的是兩斤多，收費(fèi)沒有問題。而消費(fèi)者結(jié)賬并未索要消費(fèi)憑證，這也給維權(quán)造成了困難；還有消費(fèi)者遭遇賓館網(wǎng)上團(tuán)購預(yù)約入住后，商家未提前說明也未進(jìn)行店堂告知就擅自提價，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛問題。
石家莊市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者：消費(fèi)商品或服務(wù)，無論是通過實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)購物、電視電話購物，還是通過朋友推薦、介紹，交付費(fèi)用都要記得索要并保留正規(guī)購物票據(jù)，留存商家廣告宣傳和參與活動的內(nèi)容信息，購物切勿沖動消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛問題時請及時投訴舉報(bào)。（記者 陳霞）
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