□謝丹丹
遭遇了寒冬就要謀劃商業(yè)模式變革，比如經(jīng)濟(jì)型酒店。個(gè)性時(shí)尚的布丁酒店集團(tuán)，選擇用智能化科技撬動(dòng)變革的道路。2013年7月，布丁酒店低調(diào)迅速地從智能家居技術(shù)領(lǐng)域切入酒店行業(yè)，成立了全國(guó)首家智能酒店——智尚。
智能酒店的概念并不新鮮，智尚的做法是將房間內(nèi)全套家電整合到客人手機(jī)的App上。在智尚酒店CEO朱暉看來(lái)，這是一種整體智能化概念，相比以前機(jī)械式的遙控器，智尚的客人能夠完全使用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)各種遙控需要。燈光、空調(diào)、窗簾、電視等統(tǒng)統(tǒng)可以用手機(jī)操控，甚至可以通過(guò)用手機(jī)連接電視看到門(mén)外的敲門(mén)客。
朱暉喜歡新鮮東西。全球的新奇酒店，他幾乎都住過(guò)。紐約的一位“最佳服務(wù)員”給他留下了深刻印象：“他”不是一個(gè)人，而是一臺(tái)幫助客人放置行李的機(jī)器人，只要客人輸入指令，這位“兄弟”僅靠一只手便能靈活地把行李移到儲(chǔ)物柜里。這給了朱暉很多啟示。放置行李的機(jī)器人，看似幫客人把行李存好了，實(shí)則是客人自己下的指令，他參與了整個(gè)存包的過(guò)程。這種參與感恰恰是客戶(hù)希望得到的。
客人進(jìn)入酒店后，下載智尚酒店的App，掌握基本用法后，就可對(duì)房間里的各種帶電設(shè)備盡情掌控。無(wú)論是浴室里可以變幻的LED燈光，還是室內(nèi)各個(gè)設(shè)備之間的多屏互動(dòng)，這種參與的樂(lè)趣已經(jīng)超出了一般酒店給客人帶來(lái)的感受。朱暉稱(chēng)，等技術(shù)成熟時(shí)，語(yǔ)音、意念等概念，也將會(huì)納入到智能系統(tǒng)里來(lái)。
這種便捷使得智尚的服務(wù)深入到了原來(lái)所不及的地方�？梢哉f(shuō)，科技拓展了酒店服務(wù)的內(nèi)涵。在朱暉看來(lái)，傳統(tǒng)酒店想要進(jìn)行智能化改造，首先要仔細(xì)研究自己的客戶(hù)群體，搞明白這群人是不是需要智能化，有多少人愿意為酒店的智能化買(mǎi)單。布丁酒店從一開(kāi)始就專(zhuān)注年輕時(shí)尚群體。智尚鎖定的是從布丁酒店的客戶(hù)中成長(zhǎng)起來(lái)的一批人。布丁酒店的年輕一族們，逐漸積累了更強(qiáng)的消費(fèi)能力，開(kāi)始追求更有品質(zhì)的生活，他們喜歡玩手機(jī)，也愿意花時(shí)間來(lái)學(xué)怎么用。
朱暉坦言：“產(chǎn)品還未完全定型，新品牌需要借助市場(chǎng)的檢驗(yàn)�！钡豢煞裾J(rèn)的是，智能酒店正在引起人們的矚目。也許終有一天，人們會(huì)像使用遙控器一樣，熟練地通過(guò)手機(jī)控制客房里的各種電器。
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