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格力空調(diào)的售后人員表示，大功率的空調(diào)在啟動(dòng)時(shí)電流很大，為了安全起見(jiàn)，建議消費(fèi)者盡量購(gòu)買額定電流更大的空氣開(kāi)關(guān)，他們的安裝師傅會(huì)準(zhǔn)備合格的空氣開(kāi)關(guān)，但消費(fèi)者要自己花錢買。海爾的客服也確認(rèn)，柜機(jī)都是不帶插頭的，因?yàn)楣β蚀螅瑥陌踩�角度考率，需要消費(fèi)者另行購(gòu)買空氣開(kāi)關(guān)，即漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。

至于消費(fèi)者自行購(gòu)買的空氣開(kāi)關(guān)，多數(shù)安裝人員不會(huì)認(rèn)可。某空調(diào)客服人員說(shuō)，消費(fèi)者自己購(gòu)買的空氣開(kāi)關(guān)需要自己安裝，空調(diào)安裝人員是不管的，而且，如果因?yàn)樽孕匈?gòu)買的空氣開(kāi)關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起空調(diào)問(wèn)題，就不在質(zhì)保范圍內(nèi)了。

工商：消費(fèi)者自備插頭 安裝師傅不得拒絕

石家莊市工商局12315的李杰說(shuō)，他們的確接到過(guò)不少消費(fèi)者反映插頭問(wèn)題的案例，對(duì)于空調(diào)廠家是不是應(yīng)該配備插頭，還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)細(xì)則，但是，如果產(chǎn)品沒(méi)有插頭，商家有義務(wù)在銷售時(shí)做出明示。同時(shí)，安裝人員不得拒絕消費(fèi)者自備插頭。石家莊市工商部門出臺(tái)的《規(guī)范商品售后安裝服務(wù)行為管理辦法》明確規(guī)定：對(duì)消費(fèi)者自行提供的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的零配件不得拒絕使用，不得以“不履行三包”“出了問(wèn)題自己負(fù)責(zé)”等不合理要求減輕或免除自身責(zé)任；對(duì)不是因?yàn)橄�費(fèi)者自行提供的安裝材料和零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，銷售商要依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定履行三包義務(wù)。

空調(diào)“行規(guī)”越來(lái)越多 源于整體利潤(rùn)減少

近幾年，空調(diào)在安裝環(huán)節(jié)的“行規(guī)”不斷增多。先是所有配件都收費(fèi)，免費(fèi)安裝變成了收費(fèi)安裝；然后高層安裝增加了“高空作業(yè)費(fèi)”，墻壁打孔還得收“打孔費(fèi)”，安裝有難度的要收“難度費(fèi)”，現(xiàn)在又多了“插頭費(fèi)”……如此多的行規(guī)讓消費(fèi)者不滿又無(wú)奈。市民劉先生說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買的是空調(diào)成品，理應(yīng)包括合乎標(biāo)準(zhǔn)的插頭，現(xiàn)在插頭都要自己掏錢買，是不是以后帶的電線也得自己掏錢買？

對(duì)于這一行業(yè)現(xiàn)象。一家空調(diào)售后的經(jīng)理坦言，空調(diào)利潤(rùn)低，養(yǎng)不起那么多的安裝工人，只能靠安裝中的配件收費(fèi)來(lái)養(yǎng)安裝隊(duì)伍，現(xiàn)在人工費(fèi)越來(lái)越高，配件費(fèi)也就越來(lái)越多了�！翱照{(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，廠商都在努力降價(jià)，有時(shí)候，賣一臺(tái)空調(diào)的利潤(rùn)還不如安裝一臺(tái)空調(diào)的利潤(rùn)高呢�！边@位售后經(jīng)理說(shuō)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，空調(diào)的價(jià)格是擺在明處的，但售后或安裝的價(jià)格卻往往被忽略，這種消費(fèi)心理也導(dǎo)致了廠家會(huì)悄悄增加安裝的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)空調(diào)的利潤(rùn)。他建議消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)時(shí)一定要問(wèn)清楚安裝或配件的收費(fèi)情況，統(tǒng)一算到空調(diào)價(jià)格里再比較。（記者 劉文靜）

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