• 政策要聞
• 社會民生
• 市場動態(tài)
• 深度聚焦
• 曝光臺

格力空調(diào)的售后人員表示，大功率的空調(diào)在啟動時電流很大，為了安全起見，建議消費(fèi)者盡量購買額定電流更大的空氣開關(guān)，他們的安裝師傅會準(zhǔn)備合格的空氣開關(guān)，但消費(fèi)者要自己花錢買。海爾的客服也確認(rèn)，柜機(jī)都是不帶插頭的，因?yàn)楣β蚀�，從安全角度考率，需要消費(fèi)者另行購買空氣開關(guān)，即漏電保護(hù)開關(guān)。

至于消費(fèi)者自行購買的空氣開關(guān)，多數(shù)安裝人員不會認(rèn)可。某空調(diào)客服人員說，消費(fèi)者自己購買的空氣開關(guān)需要自己安裝，空調(diào)安裝人員是不管的，而且，如果因?yàn)樽孕匈徺I的空氣開關(guān)質(zhì)量問題引起空調(diào)問題，就不在質(zhì)保范圍內(nèi)了。

工商：消費(fèi)者自備插頭 安裝師傅不得拒絕

石家莊市工商局12315的李杰說，他們的確接到過不少消費(fèi)者反映插頭問題的案例，對于空調(diào)廠家是不是應(yīng)該配備插頭，還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)細(xì)則，但是，如果產(chǎn)品沒有插頭，商家有義務(wù)在銷售時做出明示。同時，安裝人員不得拒絕消費(fèi)者自備插頭。石家莊市工商部門出臺的《規(guī)范商品售后安裝服務(wù)行為管理辦法》明確規(guī)定：對消費(fèi)者自行提供的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的零配件不得拒絕使用，不得以“不履行三包”“出了問題自己負(fù)責(zé)”等不合理要求減輕或免除自身責(zé)任；對不是因?yàn)橄�費(fèi)者自行提供的安裝材料和零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，銷售商要依照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定履行三包義務(wù)。

空調(diào)“行規(guī)”越來越多 源于整體利潤減少

近幾年，空調(diào)在安裝環(huán)節(jié)的“行規(guī)”不斷增多。先是所有配件都收費(fèi)，免費(fèi)安裝變成了收費(fèi)安裝；然后高層安裝增加了“高空作業(yè)費(fèi)”，墻壁打孔還得收“打孔費(fèi)”，安裝有難度的要收“難度費(fèi)”，現(xiàn)在又多了“插頭費(fèi)”……如此多的行規(guī)讓消費(fèi)者不滿又無奈。市民劉先生說，消費(fèi)者購買的是空調(diào)成品，理應(yīng)包括合乎標(biāo)準(zhǔn)的插頭，現(xiàn)在插頭都要自己掏錢買，是不是以后帶的電線也得自己掏錢買？

對于這一行業(yè)現(xiàn)象。一家空調(diào)售后的經(jīng)理坦言，空調(diào)利潤低，養(yǎng)不起那么多的安裝工人，只能靠安裝中的配件收費(fèi)來養(yǎng)安裝隊(duì)伍，現(xiàn)在人工費(fèi)越來越高，配件費(fèi)也就越來越多了�！翱照{(diào)行業(yè)競爭這么激烈，廠商都在努力降價，有時候，賣一臺空調(diào)的利潤還不如安裝一臺空調(diào)的利潤高呢。”這位售后經(jīng)理說。對消費(fèi)者來說，空調(diào)的價格是擺在明處的，但售后或安裝的價格卻往往被忽略，這種消費(fèi)心理也導(dǎo)致了廠家會悄悄增加安裝的費(fèi)用來彌補(bǔ)空調(diào)的利潤。他建議消費(fèi)者在購買空調(diào)時一定要問清楚安裝或配件的收費(fèi)情況，統(tǒng)一算到空調(diào)價格里再比較。（記者 劉文靜）

相關(guān)新聞：

【新常態(tài)新作為】京北崛起“智慧物流園”

大廠：做優(yōu)平臺打造京東文化高地

威縣組建行政審批“中介超市”以市場競爭提升服務(wù)質(zhì)量

樂凱新材在深交所掛牌上市

正定建成國內(nèi)最大規(guī)模純電動客車生產(chǎn)企業(yè)