近日，失業(yè)人員王修義到邢臺(tái)縣地稅局辦稅服務(wù)廳繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，不到4分鐘就辦完了。讓他意外的是，繳費(fèi)時(shí)可以從屏幕上看到辦稅員辦理的全過(guò)程，每一項(xiàng)都清楚明白。他高興地在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”。
看似一筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從叫號(hào)到滿意度評(píng)價(jià)，整個(gè)過(guò)程都被窗口前具有錄像錄音功能的同屏設(shè)備記錄下來(lái)。在辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理數(shù)據(jù)庫(kù)，王修義的這筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為5分鐘，辦稅員孟麗萍僅用了3分58秒。
“過(guò)去，我們?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)好壞，多強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)等，治標(biāo)不治本�！毙吓_(tái)市地稅局局長(zhǎng)李長(zhǎng)海說(shuō)，“推行辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把服務(wù)指標(biāo)全部量化考核，從根本上實(shí)現(xiàn)地稅服務(wù)高質(zhì)高效。”據(jù)悉，辦稅人員工作量、業(yè)務(wù)辦稅時(shí)間、辦理準(zhǔn)確率、納稅人滿意度等信息全部被輸送到數(shù)據(jù)庫(kù)。征管辦稅服務(wù)報(bào)告每月5日左右在市地稅局辦公網(wǎng)站發(fā)布，21個(gè)縣市區(qū)服務(wù)公開(kāi)排名。
據(jù)悉，去年11月，邢臺(tái)市地稅局在全省首個(gè)推行辦稅服務(wù)質(zhì)效綜合管理系統(tǒng)以來(lái)，辦稅時(shí)間平均縮短25%，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率由95%提高到98%，納稅人滿意度全市平均達(dá)到97.6%，提高近20個(gè)百分點(diǎn)。今年3月底，該局又利用數(shù)據(jù)的定向分析，督促各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行整改。
�。ㄚw彥輝、謝曉英）
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