資料圖：民眾正在上網(wǎng)購物。中新社記者呂明攝
強(qiáng)制捆綁搭售、預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”、虛假宣傳退貨無門……隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)購亂象成為許多消費(fèi)者心頭揮之不去的陰影。一些電商平臺(tái)因其天然的強(qiáng)勢(shì)地位，設(shè)置一些不合理的交易規(guī)則來限制消費(fèi)者權(quán)利。比如，有些平臺(tái)以運(yùn)費(fèi)自理或包裝拆封為由給消費(fèi)者“七天無理由退貨”設(shè)置嚴(yán)苛的條件，由于缺少相關(guān)的維權(quán)知識(shí)和有效的投訴渠道，許多消費(fèi)者遇到不良商家時(shí)只能自認(rèn)倒霉。
針對(duì)網(wǎng)購行業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實(shí)行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)，包括依法取得許可的義務(wù)、保障商品或者服務(wù)質(zhì)量安全的義務(wù)等；同時(shí)還強(qiáng)化了經(jīng)營者的舉證責(zé)任，這無疑為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次表明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無論是線上網(wǎng)店還是線下門店，任何生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都不能突破合規(guī)的基本框架。
形成一個(gè)良性的市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商平臺(tái)和消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)協(xié)同。對(duì)監(jiān)管部門來說，可以利用大數(shù)據(jù)手段對(duì)電商平臺(tái)端口實(shí)行價(jià)格跟蹤，對(duì)“先提價(jià)后降價(jià)”的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行約束，對(duì)真實(shí)存在的價(jià)格欺詐行為進(jìn)行遏制；對(duì)電商平臺(tái)來說，一方面要對(duì)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，把好“入口”，另一方面要積極配合監(jiān)管部門，承擔(dān)“連帶責(zé)任”；對(duì)消費(fèi)者來說，要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，珍視投訴權(quán)利，學(xué)會(huì)用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。
無論是電子商務(wù)法對(duì)商家行為的規(guī)范，還是平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，本質(zhì)上都是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)規(guī)則的重塑。當(dāng)然，從缺少規(guī)則、野蠻生長向透明化、規(guī)范化過渡，可能會(huì)伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長遠(yuǎn)看，只有電子商務(wù)經(jīng)營者遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，整個(gè)電商行業(yè)才能走上更加健康的發(fā)展軌道。
維權(quán)千萬條，規(guī)則第一條。要真正讓網(wǎng)購環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望隨著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實(shí)、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購平臺(tái)的自我凈化以及消費(fèi)者維權(quán)意愿的不斷提升，未來的網(wǎng)購商品不僅能讓人們買得放心，更能用得舒心。
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