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　　去年8月

　　有網(wǎng)友曝光濟(jì)南一家全季酒店

　　用毛巾擦馬桶

　　引發(fā)關(guān)注

　　一年后

　　2018年8月11日

　　曝光此事的顧客入住

　　華住旗下另一酒店

　　發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)系統(tǒng)備注了一條特別提醒：

　　此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證

　　通過視頻可以看到，

　　酒店對這名客人的備注

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　　且該備注與“賬務(wù)問題”、“無理需求”、

　　“言語惡劣”等負(fù)面評價(jià)并列

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　　而酒店方的解釋是：

　　要求客房同事打掃衛(wèi)生更注重衛(wèi)生

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　　在曝光此事的顧客強(qiáng)烈要求下，

　　酒店給他修改了備注

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　　備注修改為

　　客人尤其注意衛(wèi)生問題

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　　該顧客致電客服詢問原因

　　華住客服稱不清楚原因

　　但打擊報(bào)復(fù)“應(yīng)該是不能夠的”

　　完整版視頻戳

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　　網(wǎng)友留言：

　　@陳少舉：如果改成“VIP”，就不會(huì)有這事了。

　　@無處安放的米粒兒：所以說，敢于發(fā)聲的好人越來越少

　　@無恥之-_途：可能提醒退房后看攝像頭有沒有遺留，以防下一客人隱私

　　@阿長小哥：以后住酒店還真的是要自己帶用具。

　　前情回顧：

　　去年8月24日上午，有網(wǎng)友發(fā)布了一段自稱是在濟(jì)南全季酒店泉城廣場店房間內(nèi)拍攝的視頻。

　　據(jù)視頻拍攝者稱，其前一段時(shí)間入住了濟(jì)南全季酒店泉城廣場店，發(fā)現(xiàn)了疑似保潔人員用房間內(nèi)的毛巾清潔客房的情況，為了取證，便在賓館內(nèi)安裝了攝像頭。

　　拍攝者稱，這段視頻拍攝于2017年8月21日，從視頻中可以看到，當(dāng)天下午3點(diǎn)鐘左右，酒店的保潔人員進(jìn)入8343房間開始清潔，放置在衛(wèi)生間和客房中的攝像頭顯示，保潔員把清潔車停放在走廊里，隨后進(jìn)入房間將衛(wèi)生間置物架上顧客使用過的一條毛巾收走，另一條則留在了洗手池內(nèi)。

　　之后，保潔人員在使用馬桶刷刷過馬桶后，使用這條毛巾先后擦拭馬桶、水龍頭和洗手臺(tái)，用了5分鐘左右的時(shí)間將衛(wèi)生間進(jìn)行了擦拭。

　　這條“多功能”洗臉巾沾著馬桶水，從馬桶一路擦到洗手池，這樣的毛巾，你還敢用嗎？

　　第二天，拍客就此事詢問前臺(tái)，全季酒店前臺(tái)稱：客房毛巾專供客人使用，并非一次性的，會(huì)經(jīng)過正規(guī)的洗滌廠進(jìn)行清洗和消毒，供客人使用。保潔須用專用毛巾清潔客房。

　　拍客進(jìn)一步追問：有用毛巾擦馬桶的現(xiàn)象嗎？

　　前臺(tái)回應(yīng)：不會(huì)，擦馬桶有專用的抹布，保潔人員不允許使用客人的毛巾來清潔房間任何地方。

　　2017年8月24日下午，記者聯(lián)系了該酒店前臺(tái)工作人員，這位工作人員先提出“視頻的真實(shí)性有待考證”，而后稱按照酒店規(guī)定，保潔員必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，并且配有專門供清潔使用的抹布。最后這位工作人員又改口說：“這種情況也不是經(jīng)常發(fā)生的，酒店已經(jīng)對那個(gè)大姐進(jìn)行了專門的處分�！�

　　全季酒店官方回應(yīng)

　　2017年8月24日晚間，全季酒店官方微博發(fā)布“關(guān)于全季濟(jì)南泉城廣場店違規(guī)清潔事件的聲明”稱，“全季酒店對事件發(fā)生的濟(jì)南泉城廣場酒店展開了深入核查。經(jīng)核實(shí)，該名員工在衛(wèi)生清掃時(shí)確實(shí)存在嚴(yán)重違規(guī)行為，該員工也承認(rèn)違反了全季酒店對衛(wèi)生清潔規(guī)范的流程及要求。在此，我們代表全季酒店，向當(dāng)事人及社會(huì)公眾表示深刻的道歉�！�

　　全季酒店也同時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行了處理：根據(jù)相關(guān)管理制度規(guī)定，全季酒店已經(jīng)對該名員工給予了開除、泉城店店長免職等處罰決定，全季區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理和負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)管理人員也都分別給予了降級、罰款等處分，并在全季內(nèi)部就該處罰做了全員通報(bào)。