如果包裹在運(yùn)輸、投送過程中丟失或者被冒領(lǐng)，那么由誰來承擔(dān)責(zé)任？這名快遞員告訴記者，按照公司規(guī)定，哪個(gè)快遞員送丟了，就由他來賠償。中通快遞的一名快遞員也給出同樣的回答。為什么不是賣家承擔(dān)責(zé)任？這名快遞員表示，賣家已經(jīng)將貨發(fā)出，快遞公司應(yīng)承擔(dān)安全運(yùn)送義務(wù)。順豐速運(yùn)的一名快遞員告訴記者，如果在投送過程中丟了件，公司在追溯查找快件的同時(shí)，會(huì)和買家協(xié)商賠償事宜。如果查出是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，公司會(huì)追究當(dāng)事人責(zé)任。
順豐速運(yùn)一名相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)出現(xiàn)過一些惡意冒領(lǐng)的案件，為了保護(hù)三方利益，遇到快遞被冒領(lǐng)，公司會(huì)選擇報(bào)案，由警察來調(diào)查處理。如果當(dāng)事人起訴，公司按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
律師：賣家可以再向快遞公司索賠
網(wǎng)購快遞丟失，為什么要讓賣家賠償？記者以買家身份咨詢一位淘寶店主。店主表示，“這是快遞公司責(zé)任，向快遞公司投訴索賠�！�
河北方信律師事務(wù)所閆玉龍律師表示，在最高院通報(bào)的案件中，合同相對(duì)性原則要義之一是指合同關(guān)系只能發(fā)生在特定的主體之間，只有合同當(dāng)事人一方能夠向合同的另一方當(dāng)事人基于合同提出請(qǐng)求或提起訴訟。消費(fèi)者通過網(wǎng)店買了東西，便與店家建立了一個(gè)買賣合同關(guān)系，店家用快遞的方式將貨物送到消費(fèi)者的手中，店家與快遞公司產(chǎn)生了運(yùn)輸合同的關(guān)系。而消費(fèi)者跟快遞公司之間并沒有直接的合同關(guān)系，所以不能夠找快遞公司直接進(jìn)行追責(zé)。但是這并不意味著，快遞公司在本案中沒有責(zé)任。
如果確實(shí)由于快遞員在送貨時(shí)沒有認(rèn)真驗(yàn)看對(duì)方身份，造成快遞被冒領(lǐng)的，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。只不過消費(fèi)者不應(yīng)該向快遞公司提出賠償主張，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者承擔(dān)交貨責(zé)任的是賣家。但是在對(duì)消費(fèi)者作出賠償以后，賣家可以向快遞公司提出賠償主張�！叭绱耍降姆申P(guān)系更加清晰了，買方收不到東西可直接由賣家承擔(dān)，在一定程度上可以規(guī)避三方的三角債，保障消費(fèi)者權(quán)益�！�
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