• 政策要聞
• 社會(huì)民生
• 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
• 深度聚焦
• 曝光臺(tái)

河北日?qǐng)?bào)訊（通訊員馬勝祥、李欣舉）衡水市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持線上線下雙向推動(dòng)，“傳統(tǒng)服務(wù)”+“智能化服務(wù)”創(chuàng)新并行，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，建立服務(wù)臺(tái)賬，確保工作做實(shí)、做細(xì)，為老年客戶提供貼心、便利的人性化服務(wù)。

基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備“到位”。衡水市大型銀行在一、二級(jí)支行乃至分行配備老花鏡、愛心座椅、拐杖、助聽器、血壓計(jì)等助老服務(wù)器械，開設(shè)必要的彈性高柜，保留紙質(zhì)存折、存單等老年客戶熟悉的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)介質(zhì)，優(yōu)化老年客戶廳堂服務(wù)體驗(yàn)。

智能技術(shù)改良“到位”。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)打造智能柜員機(jī)和ATM老年版“大字版”“大聲版”專屬界面，加強(qiáng)“智能語音助手”功能，進(jìn)一步提升電子設(shè)備對(duì)老年客戶的易用性和友好度。綜合應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別等技術(shù)，滿足老年客戶不使用智能手機(jī)、忘記銀行卡或身份證等情況下的辦理業(yè)務(wù)需求。

服務(wù)方案設(shè)計(jì)“到位”。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)靈活采取上門服務(wù)方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對(duì)到行的高齡客戶開辟綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到特事特辦，急事急辦；對(duì)老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的意外受傷、突發(fā)疾病等緊急事件，強(qiáng)化應(yīng)急救助演練的組織開展，確保應(yīng)急管理預(yù)案的完善。部分保險(xiǎn)公司對(duì)于不熟悉線上操作或者不方便去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的老年客戶，開通7×24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)通過電話辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。

相關(guān)新聞：

今天下午到夜間，河北中北部局地有中到大雨，個(gè)別地點(diǎn)有暴雨

我國(guó)首次實(shí)現(xiàn)干熱巖試驗(yàn)性發(fā)電

新的時(shí)代，“趕考”繼續(xù)——百年紅色體育行之走進(jìn)西柏坡

鄉(xiāng)村振興｜河北：紅色旅游“火了”山南村

許勤主持召開省政府黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)