一個政務(wù)“O2O”的創(chuàng)新模式
“剛開始可沒有這么便捷，現(xiàn)在辦理網(wǎng)友投訴程序簡化多了！”省住建廳工作人員李軍建負(fù)責(zé)網(wǎng)友問題轉(zhuǎn)辦工作已有5年。
過去他收到投訴后，需要分門別類打印找主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再找處室的負(fù)責(zé)人簽批，最后轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)處室，發(fā)給各地辦理……一個反映問題辦下來，最快也要一個月時間。而今，全省各設(shè)區(qū)市住建部門都入駐平臺，可以直接辦理網(wǎng)友訴求，一般問題兩三天就辦結(jié)了。
回顧這一歷程，李軍建認(rèn)為，《陽光理政》不僅幫助群眾解決了很多個人訴求，還為政府部門簡化工作流程帶來了很大改變。
這種變革，已經(jīng)不僅僅局限于處理各種投訴上。
9月29日，保定市公積金中心接到省住建廳回復(fù)，城市公積金中心（含分中心）出具全國統(tǒng)一繳存證明并加蓋公章或業(yè)務(wù)章均可辦理異地貸款。此前，各市公積金中心只認(rèn)公章。也因此，讓很多購房者遭遇梗阻。《陽光理政》平臺轉(zhuǎn)送的有關(guān)問題，促進(jìn)了這一政策的調(diào)整。
在冀偉看來，《陽光理政》歷經(jīng)五年發(fā)展，不僅幫助很多群眾解決了他們遭遇的個人問題，還在更大范圍內(nèi)推動有關(guān)部門圍繞解決共性問題作出了探索。
2014年10月，《陽光理政》平臺陸續(xù)接到網(wǎng)友投訴，反映省人才中心新建檔案要收取810元費用。這讓很多初入社會的畢業(yè)生感覺收費有些高�！蛾柟饫碚饭ぷ魅藛T及時捕捉到這一輿情信息，實地走訪調(diào)查形成輿情專報，最終引起省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，督促有關(guān)部門將該項費用下調(diào)到720元。
具體經(jīng)辦此事的欄目記者周紹謙說，雖然看起來每人只下降了90元，但卻惠及了每年成千上萬名畢業(yè)生。
2013年，《陽光理政》后臺升級改版，理政單位也由原來的88個省級部門擴展到縣級部門，發(fā)展成為現(xiàn)在的666家，形成了網(wǎng)格式的問政模式。
群眾網(wǎng)上下單，政府線下辦理，平臺從中協(xié)調(diào)溝通。在許多研究者看來，《陽光理政》所構(gòu)建的這種幫辦模式，契合了電子商務(wù)領(lǐng)域“O2O”的思路，為“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務(wù)領(lǐng)域，尤其是在溝通聯(lián)系群眾，幫助群眾解決問題方面開啟了生動實踐。
《陽光理政》并未停止創(chuàng)新探索，一個愛心眾籌幫辦分平臺——陽光公益，也在緊鑼密鼓地籌建中。
據(jù)介紹，總結(jié)以往一次次微博、微信、論壇、客戶端等渠道對困難群眾的救助過程，《陽光理政》決定整合社會資源，通過河北日報報業(yè)集團“全媒體矩陣”搭建多種媒介信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)公益?zhèn)鞑姆悍旱摹按蠖鴱V”到“點對點”精準(zhǔn)傳播的轉(zhuǎn)變，對“粉絲經(jīng)濟”深度拓展，以小善匯聚大愛。
與此同時，正在打造的“陽光問法”分平臺也即將上線，這一平臺將與司法廳合作，招募優(yōu)秀律師，對網(wǎng)民救助事項依法點評，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。目前，正在組建一個“千人法律服務(wù)團”。
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