一套行之有效的幫辦機(jī)制
9月24日，董浩天受命啟動(dòng)了一項(xiàng)新的調(diào)查。作為《陽(yáng)光理政》欄目的記者，他要追蹤調(diào)查一座存在污染的養(yǎng)豬場(chǎng)的搬遷事宜。
這座最高存欄量達(dá)8000頭以上養(yǎng)豬場(chǎng)就建在省會(huì)西三環(huán)內(nèi)，緊鄰兩三個(gè)大型居民社區(qū)。2014年8月起，居民先后發(fā)來(lái)9條投訴。今年1月，鹿泉區(qū)環(huán)保局回復(fù)已經(jīng)制定搬遷計(jì)劃，但迄今尚無(wú)進(jìn)展。
怎樣才能更好調(diào)動(dòng)起政府部門(mén)受理問(wèn)題、解決問(wèn)題的積極性，是《陽(yáng)光理政》上線以來(lái)一直在思考和探索的問(wèn)題。
“我們會(huì)針對(duì)群眾反映的一些典型問(wèn)題，派記者深入采訪，追蹤調(diào)查，督促問(wèn)題解決�！奔絺フf(shuō)，“群眾滿懷希望地把問(wèn)題反映到這兒，如果反映完就沒(méi)音兒了，那他們?cè)撚卸嗍�！�?/p>
據(jù)介紹，欄目把“發(fā)揮輿論監(jiān)督的正面效應(yīng)”作為發(fā)展取向，紀(jì)檢監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合，為促進(jìn)百姓民生問(wèn)題的解決，提供了有效的媒體支撐，形成了“媒體為百姓代言、紀(jì)委為媒體撐腰、政府為百姓辦事”的輿論監(jiān)督格局。
在業(yè)界專家看來(lái)，這個(gè)平臺(tái)兼具了傳統(tǒng)媒體、政府網(wǎng)站、政府部門(mén)信訪接待室等溝通渠道的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又用全程陽(yáng)光監(jiān)督等舉措彌補(bǔ)了以上渠道的不足。
欄目記者程燕燕至今還記得某縣縣委宣傳部一位負(fù)責(zé)同志的話：最初以為《陽(yáng)光理政》就是來(lái)曝光、挑刺的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)你們的目標(biāo)和政府部門(mén)的目標(biāo)是一致的，都是給老百姓解決問(wèn)題。
欄目的工作人員更愿意把自己看成是一個(gè)“幫辦者”，而不是單純的“監(jiān)督者”。在5年的成長(zhǎng)歷程中，《陽(yáng)光理政》已形成了一整套行之有效的幫辦機(jī)制，其中包括引導(dǎo)網(wǎng)友理性投訴的網(wǎng)友留言實(shí)名制，推動(dòng)部門(mén)參與的部門(mén)回復(fù)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化訴求解決過(guò)程外在監(jiān)督的滿意度網(wǎng)友評(píng)判制、記者追蹤促落實(shí)制、問(wèn)政體系網(wǎng)格督辦制等。
《陽(yáng)光理政》的創(chuàng)新之舉，就是把政府部門(mén)解決群眾問(wèn)題的過(guò)程，全程置于陽(yáng)光之下。群眾反映的問(wèn)題，部門(mén)受理沒(méi)受理，辦理的快還是慢，答復(fù)的理想不理想？只要不涉及隱私與機(jī)密，普通網(wǎng)友隨時(shí)可以查看。
據(jù)介紹，《陽(yáng)光理政》還引入時(shí)限制，對(duì)入駐單位的辦事時(shí)間作出合理規(guī)定；同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)定期對(duì)入駐單位處理投訴情況按照受理率、辦結(jié)率自動(dòng)生成排行榜。根據(jù)群眾訴求的辦結(jié)及滿意度等情況，平臺(tái)對(duì)理政單位進(jìn)行年度排名的同時(shí)，還設(shè)立了“喜報(bào)”、“專報(bào)”的表?yè)P(yáng)和督促制度。
衡水市公安局工作人員付忠禮是今年初才負(fù)責(zé)《陽(yáng)光理政》轉(zhuǎn)辦件的，該局每辦結(jié)一個(gè)訴求，他都第一時(shí)間與工作人員聯(lián)系，請(qǐng)求馬上辦理結(jié)清。他說(shuō)：“不僅要盡快解決百姓訴求，還要讓關(guān)注的網(wǎng)友早點(diǎn)看到結(jié)果�！�
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