河北新聞網(wǎng)《陽光理政》記者周紹謙（左）在平山縣村民家中采訪。王偉倫攝
2015年1月27日，河北省人力資源和社會保障廳嘉賓做客《陽光理政》直播間，就“農(nóng)民工討薪難”話題與網(wǎng)友在線交流。（河北日報資料片）
《陽光理政》五年來辦理效果 制圖/董浩天
□河北日報、河北新聞網(wǎng)記者 董立龍
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截至今年9月，作為省政府糾風(fēng)辦聯(lián)手本報官網(wǎng)河北新聞網(wǎng)共同創(chuàng)辦的河北網(wǎng)絡(luò)問政綜合服務(wù)平臺，《陽光理政》上線運(yùn)行已滿5年了。
5年來，這一平臺為群眾解決各類訴求2.5萬件，成功架起了各級黨委、政府與群眾間有效溝通的“橋梁”。
5年來，共有省、市、縣三級600多個政府部門、行業(yè)協(xié)會和窗口單位入駐這一平臺,并促其實(shí)現(xiàn)從“要我辦”到“我要辦”的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
5年來，該平臺致力于打造政府部門推動治理能力和治理體系現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)工具，在問政形式、問政體制上不斷創(chuàng)新，從線上受理到線下幫辦，用政務(wù)“O2O”的幫辦思路開啟了生動實(shí)踐。
一個讓群眾和政府便捷溝通的平臺
邯鄲市卡車司機(jī)尤維濤是省政府糾風(fēng)辦與河北新聞網(wǎng)共同創(chuàng)辦的《陽光理政》欄目的“鐵粉”。他說：“在自己感到無路可走時，《陽光理政》為我打開了一扇門！”
這位80后，在2009年的一次事故中遭遇了不公正處理，他在很多網(wǎng)站上發(fā)帖求助，但均石沉大海，給有關(guān)部門寄信有去無回。
直到2010年的某一天，上一級公安機(jī)關(guān)突然找上門來，幫助他解決了問題。這時候，他才知道是自己寫給《陽光理政》的求助信發(fā)揮了作用。
尤維濤不知道的是，那一年9月，河北新聞網(wǎng)的“民聲投訴”正式改版為《陽光理政》，由省政府糾風(fēng)辦、河北新聞網(wǎng)共同主辦的這一平臺，正式開啟了河北網(wǎng)絡(luò)問政的序幕。
“我們這個欄目的出現(xiàn)，讓老百姓與政府部門溝通的門檻降低了�！�5年時間過去，河北新聞網(wǎng)新聞中心主任冀偉和她的同事已經(jīng)把《陽光理政》打造成一個實(shí)時在線、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。
2014年《陽光理政》進(jìn)駐河北日報微信公眾號、“在河北”客戶端，有訴求的群眾可以隨時隨地用手機(jī)投訴。在微平臺上推送僅一年，就有1/5的群眾訴求來自手機(jī)終端。
該平臺還推出大型報網(wǎng)互動視頻直播欄目，嘗試省級政府部門的領(lǐng)導(dǎo)干部直接在線受理投訴、解決問題。5年來，他們先后邀請88個省級政府部門、行業(yè)單位的近200位廳局長、400多位處級干部參加視頻直播，上百萬網(wǎng)友參與了線上線下互動。
該平臺還通過每月兩期的網(wǎng)絡(luò)輿情專報，將群眾反映最強(qiáng)烈、最突出的問題以專報形式遞交給省領(lǐng)導(dǎo)。
群眾反映的問題，涵蓋住房、計(jì)生、教育、醫(yī)療、交通等和民生息息相關(guān)的各個領(lǐng)域，并且多發(fā)于房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)差、基層干部違法亂紀(jì)、職能部門亂收費(fèi)、環(huán)境污染等方面。
來自平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，過去5年，全省各地群眾通過這一欄目反映了超過6萬條問題，去除事實(shí)陳述不清、滿篇牢騷抱怨、重復(fù)反映等不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，欄目受理了其中的3萬多件，迄今已有2.5萬件得到妥善解決。
9月24日，記者走進(jìn)這個欄目編輯部，工作人員一片忙碌：有的正在核轉(zhuǎn)網(wǎng)友的投訴信息，有的正在和政府部門展開溝通，有的則圍繞具體問題展開了調(diào)查……
負(fù)責(zé)該欄目后臺日常處理的成志霞說：“這些費(fèi)用早不讓收了，為什么還在收？”她面前的系統(tǒng)中顯示，有10多條投訴集中指向在涿州市開發(fā)“理想灣”小區(qū)的地產(chǎn)商鴻坤集團(tuán)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，該小區(qū)交房之際，業(yè)主們被要求繳納各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)萬元，其中包括有線電視初裝費(fèi)、燃?xì)饨涌谫M(fèi)等。
成志霞一邊把有關(guān)投訴轉(zhuǎn)給保定市有關(guān)部門，一邊和領(lǐng)導(dǎo)建議：“這事兒涉及好幾千業(yè)主呢，我們應(yīng)該特別關(guān)注下�！�
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