圖為南宮市稅務(wù)局為納稅人提供延時服務(wù)。袁鑫雨攝
河北網(wǎng)訊（通訊員張琬晶）近日，邢臺市稅務(wù)局深入落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，緊緊圍繞納稅人繳費人辦事需求，全力優(yōu)化營商環(huán)境，在全市辦稅服務(wù)廳開展“來即辦 不說不”專項行動，積極營造有深度、有力度、有溫度的稅務(wù)服務(wù)。
以承諾為起點，著眼響應(yīng)率
為切實強化稅務(wù)機關(guān)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范稅務(wù)服務(wù)行為，邢臺市稅務(wù)局組織邢臺市辦稅服務(wù)廳工作人員簽署“來即辦 不說不”承諾書。一份份承諾書的簽訂，充分體現(xiàn)廣大稅務(wù)干部面對按規(guī)定程序不能即時辦結(jié)的事項“不說不”、面對不屬于受理范圍的情況“不說不”、面對不滿意辦理結(jié)果提出訴求的情況“不說不”、面對不符合辦理條件的情況“不說不”的堅定決心，并做到細致講解、耐心解釋、有效指引，以更高效的服務(wù)行為、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、更規(guī)范的服務(wù)流程，更好地服務(wù)納稅人繳費人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
以踐諾為關(guān)鍵，突出解決率
為確保專項行動落到實處、發(fā)揮實效，邢臺市稅務(wù)局以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為基點，將《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊（2.0）》納入邢臺市辦稅服務(wù)廳晨夕會學(xué)習(xí)項目中，進一步學(xué)習(xí)服務(wù)制度、崗位規(guī)范等相關(guān)要求。以暢通渠道為關(guān)鍵，要求在辦稅服務(wù)廳中擺放展架、桌牌，著力宣傳“來即辦 不說不”專項行動及“有訴求 碼上說”等反映個性化服務(wù)訴求途徑，確保服務(wù)訴求能夠得到快速響應(yīng)、及時解決。5月份，通過二維碼反映的個性化訴求共計11條，全部在當(dāng)日內(nèi)予以反饋。以為創(chuàng)新服務(wù)抓手，實時掌握納稅人繳費人最新需求，不斷結(jié)合實際創(chuàng)新機制，大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實施以來，邢臺市辦稅服務(wù)廳節(jié)假日“不打烊”，提供預(yù)約辦理、延時服務(wù)等多項措施，優(yōu)化退稅流程，確保在充分釋放政策紅利的同時提升納稅人在辦稅服務(wù)中的幸福感。
“言必行，行必果，‘來即辦 不說不’專項行動開展以來，邢臺市辦稅服務(wù)廳積極行動、主動作為，認真履行承諾事項、兌現(xiàn)承諾內(nèi)容、落實踐諾措施，確保納稅人繳費人訴求事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。”邢臺市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長蘇文潔說。
以評諾為推動，提升滿意率
納稅人的評價是檢驗便民辦稅提升的重要尺度，也是“來即辦 不說不”專項工作成效的客觀反映。威縣卓晶機械制造有限公司是一家機械生產(chǎn)企業(yè)，2022年6月，該公司到威縣辦稅服務(wù)廳申請出口退稅備案登記，由于企業(yè)法人陳曼航為外地人員且臨近下班時間，窗口工作人員趙彥青快速為其辦理完畢備案登記后，主動幫忙將紙質(zhì)材料提交至稅政一股，稅政一股接收后為其當(dāng)天辦結(jié)備案登記�！澳銈兊姆⻊�(wù)真是貼心、精細，本來以為一天辦不成的事情，不僅辦成了還不用跑二趟，真是太感謝了�！逼髽I(yè)法人陳曼航說。
“納稅人的高度評價讓我們備受鼓舞，‘來即辦 不說不’專項行動是推進辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的一項重要舉措，旨在通過精準(zhǔn)定位納稅服務(wù)，督促窗口人員自覺提升服務(wù)質(zhì)量、改進工作態(tài)度，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效。下一步，我們將以更大力度、更優(yōu)服務(wù)提升納稅人滿意度和獲得感，讓納稅人最多跑一次或一次不用跑，讓納稅人的難事愁事一次通辦、一次辦結(jié)�！毙吓_市稅務(wù)局黨委委員、總會計師鄭毅說。
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