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線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)現(xiàn)大中型商超全覆蓋

去年以來，12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約450.79萬(wàn)元

河北日?qǐng)?bào)訊（記者師源 通訊員李志滿）創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位1306家，12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約450.79萬(wàn)元……3月13日，筆者從唐山市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年以來，唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。特別是今年以來，該局從守護(hù)消費(fèi)安全、暢通維權(quán)路徑、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景等多方面持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。

“唐山各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門以放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位為引領(lǐng)，秉承‘鼓勵(lì)倡導(dǎo)、自愿承諾、承諾即受約束’的原則，扎實(shí)推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾工作，通過尊重消費(fèi)者‘后悔權(quán)’，減輕群眾消費(fèi)顧慮，激發(fā)消費(fèi)潛力與活力�！碧粕绞惺袌�(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)李笑春說。

讓群眾“無(wú)憂”消費(fèi)，積極推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾單位擴(kuò)面提質(zhì)，力爭(zhēng)將各類大中型商超納入實(shí)施范圍。創(chuàng)新多元化無(wú)理由退貨模式，探索推廣同城異店、異地異店等無(wú)理由退貨承諾方式。目前，全市線下無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)533家，實(shí)現(xiàn)大中型商超全覆蓋。

不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)商超、餐飲等商家參與創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位，并積極打造群眾家門口的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)糾紛化解在源頭。截至目前，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位1306家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1499個(gè)。

讓消費(fèi)維權(quán)更便捷，強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)。依托全國(guó)12315平臺(tái)，消費(fèi)者只需進(jìn)行線上投訴，即可讓企業(yè)主動(dòng)協(xié)商解決糾紛，實(shí)現(xiàn)權(quán)益維護(hù)“零跑腿”。同時(shí)，唐山市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)的日常監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)投訴量較高的企業(yè)和商品，予以重點(diǎn)監(jiān)管，避免問題持續(xù)出現(xiàn)。

不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，積極營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。創(chuàng)新實(shí)施“唐山優(yōu)品+直播帶貨+政府搭臺(tái)”電商助企新模式，精選優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)主播和參展企業(yè)成立誠(chéng)信聯(lián)盟，挖掘各縣（市、區(qū)）有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、非遺產(chǎn)品、地理標(biāo)志產(chǎn)品、老字號(hào)和土特產(chǎn)品，組織開展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，打通上下游產(chǎn)供銷渠道，引導(dǎo)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從源頭把控消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)消費(fèi)活力。

圍繞群眾關(guān)切的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，組織開展系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為。2023年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類案件5056起，集中銷毀假冒偽劣商品19.24噸。

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