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河北新聞網(wǎng)訊 11月20日，12345熱線(xiàn)周報(bào)發(fā)布。11月12日至18日，熱線(xiàn)市縣兩級(jí)共受理群眾各類(lèi)訴求13270件，其中受理供暖類(lèi)訴求數(shù)量持續(xù)攀升，共受理3695件，反映的熱點(diǎn)集中在供暖效果方面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在熱線(xiàn)所受理的群眾各類(lèi)訴求中，熱線(xiàn)電話(huà)13060件，微信平臺(tái)98條，電子郵件111封，市民來(lái)信1封；即時(shí)答復(fù)10634件，即時(shí)答復(fù)率80.14%；立案交辦2636件，交辦率19.86%；抽查回訪滿(mǎn)意率72.17%；收到群眾感謝信函3件。

群眾反映較為集中的訴求集中在供暖問(wèn)題、車(chē)輛管理、物業(yè)管理、供水問(wèn)題等10個(gè)方面。其中，供暖問(wèn)題最多，有3695件，主要涉及供暖效果、陳欠清繳、故障處理；車(chē)輛管理類(lèi)564件，集中在咨詢(xún)限行、超限治理、停車(chē)收費(fèi)；物業(yè)管理類(lèi)395件，群眾反映較多的區(qū)域?yàn)橹协h(huán)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)小區(qū)、南湖春曉、旭安園； 供水問(wèn)題369件，集中在故障停水、定時(shí)供水、水質(zhì)渾濁；社區(qū)管理類(lèi)236件，群眾反映較多的是綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生和管網(wǎng)維護(hù)；供電問(wèn)題207件，集中在開(kāi)平區(qū)域、荷花尚苑、祥瑞里、水廠樓；節(jié)能改造類(lèi)203件，問(wèn)題集中在德源里、友誼里、幸�；▓@、立新東樓幾個(gè)小區(qū)；交通秩序類(lèi)103件，問(wèn)題較為集中的區(qū)域?yàn)樾氯A東道東港龍城路段、新岳道永樂(lè)園路段、豐源道外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)小學(xué)門(mén)前、衛(wèi)國(guó)路國(guó)防道至北新道路段、火距路大學(xué)道至龍華道路段。

據(jù)介紹，在11月12日至18日，唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)共受理供暖類(lèi)訴求3695件，日均528件，較上一周增長(zhǎng)7.41%，訴求數(shù)量持續(xù)攀升，目前反映的熱點(diǎn)集中在供暖效果方面。通過(guò)對(duì)群眾訴求梳理分析，從供暖訴求分布區(qū)域上看，路北區(qū)、古冶區(qū)和路南區(qū)供暖類(lèi)訴求數(shù)量位居全市前三名。其中，路北區(qū)1347件，占全市供暖訴求總量的36.45%，反映供暖效果不理想的小區(qū)有：韓城鎮(zhèn)左岸彩虹苑、河西陽(yáng)光、河北5號(hào)、西山南里、恒大華府、勒泰城、鷺港等；古冶區(qū)728件，占全市供暖訴求數(shù)量的19.7%，投訴暖氣不熱的地點(diǎn)有：龍灣小區(qū)、晟冶新城、蘭庭華府、林西南工房、趙各莊東北區(qū)、唐家莊老工房、北范鐵路工房等；路南區(qū)341件，占全市供暖訴求數(shù)量的9.23%，投訴暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的區(qū)域有：金鑫樓、雙新樓、偏坡樓、建國(guó)樓、福樂(lè)園、世博廣場(chǎng)、渤海豪庭等。對(duì)此，市民希望有關(guān)部門(mén)針對(duì)用戶(hù)反饋和需求，采取有效措施，著力提升供熱服務(wù)水平，切實(shí)保障居民溫暖過(guò)冬。

■訴求案例

1、群眾反映：近日去灤州郵政大廳郵寄快遞，工作人員要求其必須用身份證才可以郵寄，咨詢(xún)是否合理？

答復(fù)：接到群眾咨詢(xún)后，熱線(xiàn)馬上聯(lián)系市郵政公司處理。對(duì)此，市郵政公司及時(shí)聯(lián)系了用戶(hù)，向其說(shuō)明按國(guó)家郵政局要求，當(dāng)前郵政寄遞必須實(shí)名制收寄，用戶(hù)表示理解。

2、雙新里小區(qū)有居民反映其居住的單元暖氣有水但是不熱，希望有關(guān)單位盡快維修。

答復(fù)：熱線(xiàn)接到群眾訴求后，馬上交辦市熱力公司處理。對(duì)此，東南部供熱公司第一時(shí)間安排人員上門(mén)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)暖氣閥門(mén)損壞，工作人員立即對(duì)故障設(shè)施進(jìn)行維修。目前，故障已排除，此處恢復(fù)正常供暖。（燕趙都市報(bào)冀東版 記者齊欣 通訊員唐宏偉）

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