河北網(wǎng)訊（通訊員閆志棟）截至2023年12月15日，平山縣行政審批局、平山縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐單位窗口開(kāi)展了為期兩個(gè)月的履職盡責(zé)專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)。這次活動(dòng)旨在全面完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
本次活動(dòng)，平山縣行政審批局“放管服”改革協(xié)調(diào)股優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)中心大廳排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)器及評(píng)價(jià)器。一是對(duì)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行維護(hù)更新。排隊(duì)機(jī)運(yùn)行更為流暢，取號(hào)叫號(hào)更加便捷。二是對(duì)窗口工作人員信息進(jìn)行了維護(hù)。維護(hù)后，所有窗口工作人員當(dāng)班均可在評(píng)價(jià)器登陸，并顯示待評(píng)價(jià)界面。三是對(duì)窗口工作人員使用設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)安排專人，現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備異常問(wèn)題，確保每個(gè)窗口工作人員都能正確使用評(píng)價(jià)器和叫號(hào)器，并引導(dǎo)辦事人員對(duì)所辦事項(xiàng)的滿意情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。四是更新了大廳窗口評(píng)價(jià)二維碼，做到了“一事一窗一評(píng)價(jià)”。辦事群眾可以更便捷地對(duì)窗口、事項(xiàng)及工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
平山縣行政審批局、縣行政服務(wù)中心，每日通報(bào)巡查在崗情況，檢查窗口工作人員的著裝情況、設(shè)備使用等履職能力情況。收集評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)簿、評(píng)價(jià)二維碼、市長(zhǎng)熱線等多種途徑的群眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并對(duì)差評(píng)情況交辦相關(guān)單位，監(jiān)督整改，堅(jiān)決按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)落實(shí)”的原則，開(kāi)展回訪核實(shí)工作，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，做好回訪核實(shí)記錄，進(jìn)行評(píng)價(jià)審核。同時(shí)，修訂完善《平山縣政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)處置流程》《平山縣政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督辦法》，形成服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，認(rèn)真做好整改工作，對(duì)損害群眾利益的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)，倒逼窗口服務(wù)更優(yōu)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)。
與群眾之間保持及時(shí)暢通的良性互動(dòng)，是政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的根本基礎(chǔ)。平山縣行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)深化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，靶心向內(nèi)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。
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