河北網訊（通訊員閆志棟）截至2023年12月15日，平山縣行政審批局、平山縣政務服務中心對政務服務中心各進駐單位窗口開展了為期兩個月的履職盡責專項督導活動。這次活動旨在全面完善政務服務“好差評”制度，促進政務服務水平提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
本次活動，平山縣行政審批局“放管服”改革協調股優(yōu)化了政務服務中心大廳排隊機、叫號器及評價器。一是對排隊機進行維護更新。排隊機運行更為流暢，取號叫號更加便捷。二是對窗口工作人員信息進行了維護。維護后，所有窗口工作人員當班均可在評價器登陸，并顯示待評價界面。三是對窗口工作人員使用設備進行專項培訓。同時安排專人，現場解決設備異常問題，確保每個窗口工作人員都能正確使用評價器和叫號器，并引導辦事人員對所辦事項的滿意情況進行評價。四是更新了大廳窗口評價二維碼，做到了“一事一窗一評價”。辦事群眾可以更便捷地對窗口、事項及工作人員的服務態(tài)度進行滿意度評價。
平山縣行政審批局、縣行政服務中心，每日通報巡查在崗情況，檢查窗口工作人員的著裝情況、設備使用等履職能力情況。收集評價器、意見簿、評價二維碼、市長熱線等多種途徑的群眾評價意見，并對差評情況交辦相關單位，監(jiān)督整改，堅決按照“誰辦理、誰落實”的原則，開展回訪核實工作，找準問題根源，做好回訪核實記錄，進行評價審核。同時，修訂完善《平山縣政務服務投訴事項處置流程》《平山縣政務服務效能監(jiān)督辦法》，形成服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機制。對群眾投訴的問題，認真做好整改工作，對損害群眾利益的，嚴肅問責追責，倒逼窗口服務更優(yōu)，政務服務質效更優(yōu)。
與群眾之間保持及時暢通的良性互動，是政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變的根本基礎。平山縣行政審批局、政務服務中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過深化政務服務“好差評”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，靶心向內，精準施策，持續(xù)提升服務質量和效率，為優(yōu)化營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。
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