2021新年伊始，河北省新冠疫情突襲而至，全省防疫形勢異常嚴峻，疫情防控工作面臨巨大挑戰(zhàn)。
中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）高度重視，積極投入到這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。公司黨委書記、總裁蘇恒軒三次致信河北省分公司，要求把員工和銷售人員的安全健康擺在首要位置，嚴格按照地方政府和集團公司疫情防控要求抓好貫徹落實。公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也多次指導(dǎo)，要求分公司嚴格落實疫情日報工作，積極響應(yīng)河北省委、省政府和上級公司防疫部署，充分發(fā)揮保險保障功能，在做好自身疫情防控工作的同時，全力參與全省疫情防控大局。
加速度，奮戰(zhàn)“疫”線
在中國人壽疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)下，河北省、市、縣三級公司第一時間聯(lián)動，強化疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)機制，制定了疫情防控應(yīng)急管理措施，明確了具體責任，以高度的政治責任感，堅決落實總公司提出的“三抓、三強、三穩(wěn)”總體要求。中國人壽河北省分公司積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于進入戰(zhàn)時狀態(tài)的要求，建立了覆蓋全省系統(tǒng)各區(qū)域、各條線的24小時信息報告機制，加強值班值守、加強防疫保護、全面進行排查。
中國人壽河北省分公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的柜面作為直接接觸客戶和銷售人員的窗口，多措并舉，以科技賦能服務(wù)和銷售。延長“空中客服”線上服務(wù)時間，增加坐席人員，開通24小時服務(wù)綠色通道，為銷售渠道提供遠程服務(wù)支持，確保疫情期間柜面服務(wù)不間斷，客戶利益不受損失。
多舉措，攻克“石”艱
為提升客戶保險保障水平，切實履行社會責任，共同抗擊新冠肺炎疫情，中國人壽對已擴展新型冠狀病毒肺炎責任的“國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）”等34款產(chǎn)品的擴展責任有效期延長至2021年6月30日24時，全力為客戶提供保險保障支持。
核保支持方面。中國人壽加大推廣在線智能核保工具，通過在線互動告知及智能評點，支持有健康異常告知客戶能夠線上投保百萬醫(yī)療康悅系列產(chǎn)品。目前，已支持126種輕病線上實時承保。公司再度放寬核保體檢政策，將客戶既往體檢報告有效期延長半年，50歲以上客戶延長至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶延長至一年半內(nèi)有效。強化國壽e核線上核保工具推廣，有效支持投保前在線查詢，支持各類承保問題7×24小時在線解答，支持全部核保通知書線上辦理及軌跡查詢，每日更新e核“疫情防護”信息板塊，為廣大客戶提供專業(yè)防疫信息。
云服務(wù)，一如“冀”往
聯(lián)絡(luò)服務(wù)“不間斷”。中國人壽推出客戶聯(lián)絡(luò)中心非職場居家辦公、全國型服務(wù)資源調(diào)度等應(yīng)急處突運營模式，對當?shù)卣l(fā)布中高風險或封閉管理等情形的，開啟快捷辦理通道，簡化審批流程，全力保障客戶服務(wù)專線7×24小時“不掉線”。
新單回訪“不打烊”。制作電子化回訪操作指引，加強對疫情中高風險地區(qū)銷售人員的宣導(dǎo)培訓(xùn)力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過壽險APP電子化方式自助回訪。督辦、快速跟進處理新單回訪不成功件和回訪問題件，降低客戶臨柜幾率，防治銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益。
e化服務(wù)不停歇。疫情期間，中國人壽快速加強對壽險APP、空中客服、保全管家等線上服務(wù)渠道的宣傳推廣，支持客戶通過線上自助和遠程視頻的方式申請續(xù)期交費、借款還款、生存金領(lǐng)取等保單服務(wù)。截至1月20日，中國人壽已累計線上受理55萬件保單業(yè)務(wù)，線上服務(wù)率達81．76％。
齊發(fā)力，同舟共“冀”
為充分發(fā)揮團員、黨員的主力軍和突擊隊作用，切實做好疫情防控工作，中國人壽河北省分公司成立了省公司團委疫情防控青年志愿團隊，主動配合疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展重點人員排查、秩序維護、防控知識宣傳、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)、輿情監(jiān)測和正面輿論引導(dǎo)等工作任務(wù)。同時，青年志愿團隊全面做好應(yīng)急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省公司黨委的疫情防控工作整體部署，及時完成疫情防控專項任務(wù)，配合做好應(yīng)急處置工作，及時穩(wěn)妥處置各種突發(fā)事件。（劉輝）
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