“辦電方便了，電工師傅的服務(wù)也好，很為我們著想！”安次區(qū)祖各莊村村民曹丙恒對(duì)上門服務(wù)的廊坊供電公司人員稱贊有加。
今年以來，為有效提升客戶“獲得電力”滿意指數(shù)，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司本著“流程做減法、服務(wù)做加法”的理念，不斷優(yōu)化供電服務(wù)，全面實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境25項(xiàng)措施。
在壓減辦電環(huán)節(jié)方面，該公司開展資料流程專項(xiàng)梳理工作，通過發(fā)放明白紙、列清單、全流程管控三項(xiàng)措施，進(jìn)一步為企業(yè)辦電時(shí)間“瘦身”。高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減為3個(gè)和2個(gè)，辦電申請(qǐng)資料均減少至1種，低壓居民客戶實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、次日接電。
同時(shí)，為了改善臨時(shí)用電客戶用電體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司為客戶提供“掌上電力”App（企業(yè)版）、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，客戶可實(shí)現(xiàn)線上24小時(shí)自助提交申請(qǐng)資料、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，大大優(yōu)化了審批手續(xù)辦理流程。嚴(yán)格辦理時(shí)限，開辟報(bào)裝綠色通道，實(shí)行“一事一議”“特事特辦”，讓客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感。
此外，國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司主動(dòng)對(duì)接客戶，搭建了與企業(yè)“零距離”溝通平臺(tái)。他們建立用電巡訪常態(tài)機(jī)制，梳理了2018年以來報(bào)裝接電的大中型以及小微企業(yè)客戶，根據(jù)屬地劃分，由各部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪，了解企業(yè)用電需求以及對(duì)供電服務(wù)意見建議，幫助客戶解決用電難題，讓用戶做到心中有數(shù)，享受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來的便利和實(shí)惠。同時(shí)，建立小微企業(yè)用電臺(tái)賬，宣傳推介優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措，為小微企業(yè)量身定制節(jié)電方案，積極引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰用電、節(jié)約用電、安全用電。
為有效提升工作人員的業(yè)務(wù)技能水平，營(yíng)造良好電力營(yíng)商環(huán)境，夯實(shí)軟實(shí)力，該公司主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)廈門英斯捷企業(yè)管理咨詢服務(wù)公司高級(jí)講師，組織開展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專題培訓(xùn)，對(duì)分區(qū)經(jīng)理、供電所負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷部門員工如何推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作迅速準(zhǔn)確落地提供全面業(yè)務(wù)提升指導(dǎo)；積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在電力接入方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際開展實(shí)踐工作；開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推廣應(yīng)用“營(yíng)業(yè)廳管理應(yīng)用平臺(tái)”，窗口人員通過“知識(shí)庫(kù)管理”模塊獲得最新的電力政策，樹立“全員營(yíng)銷”服務(wù)理念，營(yíng)造良好用電服務(wù)氛圍。（記者 史麗麗 通訊員 岳靜媛）
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