當(dāng)前時期，電信詐騙的手段層出不窮，花樣不斷翻新，讓人防不勝防。作為堵截電信詐騙的“關(guān)鍵一環(huán)”，銀行承擔(dān)著至關(guān)重要的作用。近期，民生銀行衡水分行營業(yè)部識別并堵截一起電信詐騙，成功為客戶避免了15萬余元的經(jīng)濟損失，以實際行動守好客戶的“錢袋子”。
“我正在網(wǎng)上買東西，突然接到電話說我賬戶錢都沒了，必須要給對方轉(zhuǎn)賬后才能恢復(fù)額度并返還資金。”
2023年6月17日中午，一位中年女性來到民生銀行衡水分行營業(yè)部大廳辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶神情慌張、表情焦慮。與此同時，客戶一直在跟“客服”通話，并按照電話里的語音指示在手機上進行操作。這一舉動引起網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理的警覺，判定該客戶正在遭遇電信詐騙，便立即將客戶引導(dǎo)至柜臺。此時，客戶顯露出更加著急的情緒，想盡快按照對方的指示完成轉(zhuǎn)賬輸入驗證碼（此驗證碼實為客戶賬戶余額），盡快找回屬于自己的資金。該支行業(yè)務(wù)主管越發(fā)覺得情況十分危急，一邊給客戶傳遞紙條引導(dǎo)客戶不要給對方轉(zhuǎn)賬、不要繼續(xù)按指示操作、小心詐騙等話語并告知客戶如何操作，一邊撥打反詐中心電話進行了報警。在客戶即將輸入密碼時，公安民警迅速趕到現(xiàn)場，并與電話另一頭的詐騙分子展開周旋。最終，該客戶在公安民警與支行工作人員耐心勸導(dǎo)下，恍然大悟，避免了15萬余元的經(jīng)濟損失。
民生銀行衡水分行工作人員反詐意識強，業(yè)務(wù)能力精的職業(yè)操作展現(xiàn)了反詐先行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。此次案件的成功堵截，是民生銀行衡水分行與公安機關(guān)聯(lián)動持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作的一個縮影。今后，民生銀行將持續(xù)開展員工的業(yè)務(wù)技能和反詐能力培訓(xùn)，落實金融知識宣傳義務(wù)，引導(dǎo)客戶增強風(fēng)險防范意識，為建立安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻民生力量。
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