力促“雙創(chuàng)雙服”落地生效
河北新聞網(wǎng)訊(記者喬賓娟)作為直接為民服務(wù)的“窗口”單位,為確!半p創(chuàng)雙服”落地生效,日前,邯鄲市行政審批局研究制定六條便民新舉措,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升政務(wù)服務(wù),優(yōu)化審批環(huán)境。
開(kāi)通局長(zhǎng)短信“直通車”。該局專門(mén)建立“16630009396”局長(zhǎng)短信“直通車”,通過(guò)局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、單位電子屏等載體向社會(huì)公布。任何一名辦事群眾都可以通過(guò)短信方式向該局主要領(lǐng)導(dǎo)反映工作人員在行政審批過(guò)程中存在的作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)不優(yōu)、紀(jì)律不嚴(yán)以及吃拿卡要等問(wèn)題,同時(shí)也可以圍繞如何優(yōu)化審批流程等方面提出意見(jiàn)建議。局長(zhǎng)短信“直通車”24小時(shí)開(kāi)機(jī),隨時(shí)接收短信,對(duì)群眾反映的問(wèn)題,局長(zhǎng)在接到短信的第一時(shí)間,將安排有關(guān)處室進(jìn)行調(diào)查核實(shí),情況屬實(shí)的,立即進(jìn)行整改。
實(shí)現(xiàn)舉報(bào)投訴“一號(hào)通”。專門(mén)設(shè)立舉報(bào)投訴專線“2031930”。群眾在辦事過(guò)程中遇到的工作人員態(tài)度不好、效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打該專線進(jìn)行舉報(bào)投訴。
實(shí)施二維碼“一掃清”。該局針對(duì)日常辦理較多的280個(gè)事項(xiàng)設(shè)計(jì)了辦事二維碼,全部擺放進(jìn)一樓、三樓的電子屏中,每個(gè)二維碼都標(biāo)注了事項(xiàng)辦理名稱,前來(lái)辦事的群眾只要對(duì)號(hào)入座,用手機(jī)掃一掃,便可獲得“事項(xiàng)名稱、辦事類型(承諾件、即辦件)、設(shè)定依據(jù)、申辦材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及辦理電話”等信息,做到了“一掃清”。
事項(xiàng)辦理“短信動(dòng)態(tài)提示”。建設(shè)短信發(fā)布平臺(tái),將在該局辦理業(yè)務(wù)的群眾手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登記匯總,統(tǒng)編入短信平臺(tái),對(duì)事項(xiàng)辦理情況實(shí)行短信動(dòng)態(tài)提示。對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)或完成的審批環(huán)節(jié),平臺(tái)將及時(shí)以溫馨提示的短信形式推送給辦事群眾,讓未在現(xiàn)場(chǎng)的群眾第一時(shí)間知道自己所辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況。目前,平均每天通過(guò)短信平臺(tái)推送信息200余條。
證照快遞直郵。該局推出的辦結(jié)證照快遞直郵,可以將辦結(jié)后的證照等材料以快遞方式直接郵寄到辦事群眾家中,實(shí)現(xiàn)了“坐等取件”。
實(shí)施免費(fèi)復(fù)印“暖心”工程。為解決相關(guān)證件復(fù)印問(wèn)題,該局克服經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,在一樓大廳專門(mén)安裝了一臺(tái)復(fù)印機(jī),明確一名工作人員專職負(fù)責(zé),為群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù),讓群眾既省錢(qián)又省時(shí)。
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