做好旅游服務(wù)保障 營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境
承德精心準備迎接“五一”旅游高峰
圖為“五一”前即將公演的康熙大典實景演出。
河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者陳寶云）京哈高鐵全線貫通、疫情防控形勢總體穩(wěn)定，據(jù)分析預(yù)測，今年“五一”假期，旅游名城河北承德將出現(xiàn)旅游高峰。4月23日，記者了解到，為確保市民和廣大游客度過一個安全、有序的“五一”假期，該市著眼當前疫情防控形勢、文旅市場復(fù)蘇趨勢和后疫情時代游客出游意愿，積極開展各項服務(wù)保障工作，努力營造“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的優(yōu)質(zhì)假日旅游市場環(huán)境。
幫助游客掃描“樂享冀”、“行程卡”登記入園信息，向游客介紹景區(qū)門票價格、預(yù)約流程、熱門景點和精品線路，為殘疾人、乘車輪椅游客、推嬰兒車的游客開辟“綠色通道”，攙扶老年游客從綠色通道入園，幫助游客推嬰兒車、推輪椅……記者在避暑山莊景區(qū)門口看到，熱情服務(wù)的90多名景區(qū)志愿者已成為一道亮麗的風景線。
圖為金山嶺長城景區(qū)。
“‘五一’小長假期間，還將組織300余名大學(xué)生志愿者，為游客提供各類貼心服務(wù)，確保每名游客都乘興而來滿意而歸，在承德留下一段美好回憶�！北苁钌角f及周圍寺廟景區(qū)服務(wù)中心副主任趙巖說，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，整個景區(qū)實行了網(wǎng)格化管理，倡導(dǎo)每名員工都是文明旅游引導(dǎo)員，對景區(qū)接待服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、服務(wù)設(shè)施負責，發(fā)現(xiàn)游客需求和問題及時解決，落實首問責任制，遇游客咨詢，耐心解答，并跟蹤落實到底，確保游客滿意。
據(jù)介紹，為提升游客旅游體驗，避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)還依托微信平臺開發(fā)了智能導(dǎo)覽小程序，為游客提供360度VR全景虛擬游覽、智能語音導(dǎo)游、掃碼識景介紹、在線購票、文創(chuàng)產(chǎn)品預(yù)訂等功能，實現(xiàn)了產(chǎn)品展示、咨詢服務(wù)、導(dǎo)航導(dǎo)游、智能識別、虛擬體驗、投訴受理等全鏈條、全程化、一站式服務(wù)，游客可一部手機暢游景區(qū)。
為維護文旅市場秩序、倡導(dǎo)文明出行新風尚。該市制定《承德市應(yīng)對“五一”假期旅游高峰工作專項預(yù)案》，由市旅游和文化廣電局牽頭，抽調(diào)旅游、公安、文物、城管、市場監(jiān)管等部門工作人員組建避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)旅游秩序聯(lián)合執(zhí)法隊，5月1日至10月15日，對景區(qū)周邊旅游秩序進行聯(lián)合執(zhí)法。
同時，承德市文明辦、市旅游文化廣電局、市文物局還向全體市民、旅游從業(yè)者及社會各界發(fā)出了“讓路于客、讓景于客”的文明旅游倡議書，呼吁市民綠色出行、禮讓賓朋、誠信經(jīng)營，把承德最美的風景留給游客，讓文明旅游成為展示承德形象的最美名片。
圖為游客正在避暑山莊內(nèi)游覽觀光。
承德市旅游和文化廣電局相關(guān)負責人表示，截至目前，該市51家A級旅游景區(qū)已開放22家，其中因季節(jié)性原因關(guān)閉景區(qū)13家，因森林防火等政策性原因關(guān)閉景區(qū)15家，因內(nèi)部改造暫不營業(yè)景區(qū)1家。為了給廣大游客和市民提供豐富的文化旅游產(chǎn)品，該局還規(guī)劃了10條紅色旅游線路、10條夜游承德線路、3條鄉(xiāng)村旅游線路，積極做好《夢入避暑山莊》《鼎盛王朝·康熙大典》《隆承大馬戲——君臨熱河》開演前宣傳推介力度，激發(fā)假期夜游承德新活力。圍繞“助力夜經(jīng)濟、點燃夜生活”，發(fā)揮承德市演藝集團、藝術(shù)研究所、群眾藝術(shù)館文化陣地作用，打造小熱河演出片區(qū)、清風休閑演出片區(qū)、承德老街演出片區(qū)等3個休閑消費街區(qū)，5月1日至5日，每晚開展文化演出活動。
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