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　　迷途知返知錯(cuò)能改

　　失主發(fā)去4條短信

　　他主動歸還了手機(jī)

　　手機(jī)遺失后找回，估計(jì)你聽說過；手機(jī)被偷一周后，還能通過4條短信半小時(shí)內(nèi)要回來，估計(jì)你就沒聽說過了———23日，家住渝中區(qū)大坪嘉華鑫城的李莉就經(jīng)歷了這件離奇事。

　　25歲的李莉在大坪龍湖時(shí)代天街UG層開了家賣明信片的小店。3月17日晚8點(diǎn)，她和妹妹李亞林一起看店，妹妹將手機(jī)放在收銀臺桌子上。半小時(shí)后，手機(jī)不見了。 “這部酷派手機(jī)只值1000多元�！崩顏喠终f，雖然價(jià)值不高，但里面有很多同學(xué)朋友的電話。

　　李莉說，她用手機(jī)給妹妹的手機(jī)打電話，已關(guān)機(jī)。第二天她又打，仍然無法接通。第三天，朋友小余打來電話問：“你妹妹的電話怎么是一個(gè)孃孃接的？”李莉趕緊打過去，但對方始終不接電話。

　　拖到第7天，也就是23日，李莉決定用短信與對方溝通。她一共發(fā)了4條短信，半小時(shí)后，對方居然發(fā)來短信道歉并同意歸還。當(dāng)天下午，手機(jī)就被送到時(shí)代天街UG層服務(wù)中心。

　　重慶晚報(bào)記者 余爽

　　你好，這破國產(chǎn)手機(jī)對您來說用處也不大，主要上面有一些電話很重要。麻煩您把手機(jī)交到時(shí)代天街UG層客服中心去吧。感激不盡，謝謝。

　　李莉說，短信怎么發(fā)她費(fèi)了些功夫�！捌瓶诖罅R肯定沒用。”李莉決定動之以情，先說明手機(jī)價(jià)值不大，但對她很重要，希望對方權(quán)衡一下手機(jī)價(jià)值。之后，為打消對方疑慮，李莉請對方把手機(jī)交給第三方，不與自己面對面，減少對方的罪惡感。

　　專家點(diǎn)評>>

　　重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕稱，從第一條短信來看，李莉沒有惡意攻擊謾罵拿走手機(jī)的人，語氣真誠，對其人格表示尊重。她站在和對方平等交流的位置，示弱博取對方的理解和同情，激起對方的換位思考。

　　UG層龍湖時(shí)代天街客戶中心，就說是您撿到的。

　　“第一條短信會不會太直白了？”發(fā)完短信，李莉站在對方角度考慮了一下�！拔襾磉�手機(jī)，如果失主帶著民警躲在附近，我豈不是自投羅網(wǎng)？”于是，李莉發(fā)出第二條短信，讓對方來還手機(jī)時(shí)，說是自己撿到的，為他保留面子，也進(jìn)一步打消其顧慮。

　　專家點(diǎn)評>>

　　周小燕表示，這第二條短信，李莉又給了對方一個(gè)臺階下。換位思考，站在對方角度幫他出主意，還友善地提出解決辦法，更進(jìn)一步拉近了和對方的距離。

　　放心，不會追究您任何責(zé)任，感謝。

　　第二條短信剛發(fā)完李莉又想到，對方可能還會想，他來還了手機(jī)，當(dāng)時(shí)說撿到的，如果失主事后追究責(zé)任，到時(shí)候怎么辦？為徹底消除對方的顧慮，李莉發(fā)短信挑明，不追究對方的任何責(zé)任，讓對方?jīng)]有任何的心理負(fù)擔(dān)。

　　專家點(diǎn)評>>

　　周小燕說，第三條短信再次給拿手機(jī)的人減輕了心理壓力。三條短信持續(xù)發(fā)送，節(jié)奏上把握得很好，集中沖擊了對方的心理，給其一種失主需求迫切的感覺。李莉簡單真誠的語句，持續(xù)性地敲打考驗(yàn)對方的心理，給了他一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的機(jī)會。

　　沒關(guān)系，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的沖動，都有改過的機(jī)會。也希望您有過這次的經(jīng)歷后，多做善事，人生會越來越順利。感謝。

　　一口氣接連發(fā)3條短信，李莉每隔兩分鐘都會看手機(jī)，一直沒有短信回復(fù)，李莉認(rèn)為手機(jī)再也拿不回來了。沒想到10時(shí)，對方回了短信：“對不起，請?jiān)�諒我的行為，我只是一時(shí)沖動�！�

　　看到這條短信的李莉松了口氣，但手機(jī)沒拿到手仍不能放松警惕。李莉說，為不讓對方動搖，她趕緊發(fā)出第四條短信，給對方一劑強(qiáng)心針，讓他知道，犯錯(cuò)后把手機(jī)還回來，是好事，值得鼓勵。

　　專家點(diǎn)評>>

　　周小燕說，追加的第四條短信給對方加強(qiáng)了認(rèn)錯(cuò)的心理力量。從犯罪心理學(xué)上來說，罪犯在犯錯(cuò)后都渴望得到一個(gè)改過的機(jī)會。這幾條短信正給了他這樣的機(jī)會。

　　如果遇慣偷

　　成功率不高

　　據(jù)時(shí)代天街UG層服務(wù)中心工作人員說，來還手機(jī)的人，看上去是位十七八歲的男生，只說了句“撿了部手機(jī)”，就紅著臉轉(zhuǎn)身跑了。拿回手機(jī)后，李莉發(fā)現(xiàn)對方在手機(jī)備忘錄中留下了這樣的語句：“對不起，（因?yàn)椋┯行┰�因，卡被我弄掉了，真的對不起。請你原諒我的行為，我是一時(shí)沖動，對不起�！�

　　周小燕分析，從對方留言推測，他應(yīng)該是個(gè)年輕人，文化水平不太高，應(yīng)該是初犯。他本性善良，有承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣。另外，從曾有中年女性接電話這點(diǎn)來看，可能其家人已知曉此事，促使他盡快還手機(jī)，家教應(yīng)該還不錯(cuò)。

　　重慶市協(xié)和心理顧問事務(wù)所所長譚剛強(qiáng)稱，李莉以完整的柔性談判戰(zhàn)術(shù)，徹底動搖了對方的心理。如果只是一味哀求，成功性就比較低。另外，這種方法對慣偷來說，成功率不高。

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