近日，遠(yuǎn)在北京的孫女士向政府熱線12345投訴，說其通過電話銷售在位于江寧區(qū)科學(xué)園內(nèi)的某公司下屬的冬蟲夏草店鋪花巨資購(gòu)買了冬蟲夏草、一氧化氮保健品，對(duì)其身體不僅沒有起到保健作用，還引發(fā)了身體的嚴(yán)重不適，隨后工商介入調(diào)查。
原來，孫女士是北京市的一位老人，她是通過電話銷售，在銷售員的蠱惑下，花了5400元購(gòu)買了一批冬蟲夏草及一氧化氮保健品，原以為花了大價(jià)錢購(gòu)買了名貴保健品肯定對(duì)身體有好處，但其怎么也沒有想到，吃了幾天后卻出現(xiàn)了拉肚子、大便失禁等不良反應(yīng)。其立刻與商家取得了聯(lián)系，并把不良反應(yīng)情況告知了商家。商家得知情況后，要求孫女士立刻停止服用，并承諾其未拆封的保健品可寄回退款。當(dāng)孫女士問銷售員其贈(zèng)品是否一道寄回時(shí)，當(dāng)時(shí)銷售員堅(jiān)定地說，贈(zèng)品不用寄回，可留著自用。
然而，當(dāng)孫女士按商家要求寄回了未拆封的保健品，而商家退款時(shí)，卻扣除了贈(zèng)品部分794元、已拆封的冬蟲夏草2盒800元、一瓶一氧化氮250元。孫女士認(rèn)為，商家退款的這種算法不合理。贈(zèng)品部分，銷售員多次說不要了，而現(xiàn)在又要扣款，已拖了三個(gè)多月，贈(zèng)品都沒有了，怎么寄回？這不是忽悠人嗎？公司應(yīng)無條件全額退款。在其本人多次協(xié)調(diào)無果后，便向有關(guān)部門投訴。
江寧科學(xué)園工商分局接到投訴后了解到，孫女士投訴內(nèi)容基本屬實(shí)，于是工商分局人員找到該公司負(fù)責(zé)人并明確指出，消費(fèi)者吃了公司銷售的保健品后，身體有不適反應(yīng)，損害了健康，公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，應(yīng)盡量滿足消費(fèi)者的合理要求。贈(zèng)品不寄回，是公司銷售員說的，現(xiàn)在退款算賬時(shí)又要扣人家錢，不合情理。后在工商部門協(xié)調(diào)下，該公司終于全額退還了孫女士5400元購(gòu)貨款，并向其道歉。(記者 陳郁 通訊員 江科工)
相關(guān)新聞：
三大關(guān)鍵詞納入聯(lián)合國(guó)
【喜迎十九大·文脈頌
衡水市冀州區(qū)開展喜迎
兩個(gè)不一樣的6.9%：當(dāng)