隨著大眾休閑時(shí)代發(fā)展，旅游消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象增多，旅游侵權(quán)成為今年受關(guān)注的熱點(diǎn)。相關(guān)調(diào)查顯示，在諸多旅游侵權(quán)的行為中，“旅游購(gòu)物”占據(jù)榜首，而新興團(tuán)購(gòu)旅游成為旅游侵權(quán)新熱點(diǎn)。
旅游購(gòu)物成侵權(quán)重災(zāi)區(qū)
一項(xiàng)針對(duì)游客出游“挨宰”現(xiàn)象的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在吃住行游購(gòu)?qiáng)实瘸鲇苇h(huán)節(jié)中，“旅游購(gòu)物”遭遇欺詐的占27.78%，“景點(diǎn)觀光”過(guò)程中遭遇欺詐的占19.31%，“餐飲”遭遇宰客的占18.71%，“住宿”環(huán)節(jié)遭遇侵權(quán)的占6.59%，“娛樂(lè)場(chǎng)所”環(huán)節(jié)遭欺詐的占6.33%。
在“遭遇欺詐行為之后會(huì)怎么辦”的調(diào)查問(wèn)卷中，選擇“忍氣吞聲”的人數(shù)最多，已超過(guò)六成，占66.93%，選擇“向主管部門投訴”的占14.51%，選擇“協(xié)商解決”的占13.57%，選擇“報(bào)警”的占3.70%，選擇“其他方式”的占1.28%。統(tǒng)計(jì)表明，游客遭遇旅游欺詐侵權(quán)時(shí)，多數(shù)人不會(huì)選擇維權(quán)，而維權(quán)方式中最為常見(jiàn)的“向主管部門投訴”和“協(xié)商解決”兩項(xiàng)游客僅占28.8%。
在“您認(rèn)為打擊旅游宰客最應(yīng)解決的問(wèn)題是什么”的調(diào)查中，有33.06%的游客選擇“加大懲處力度”，有28.71%的游客認(rèn)為“加強(qiáng)政府監(jiān)管”，有14.90%的被調(diào)查者建議要“完善旅游立法”，僅有7.15%的游客認(rèn)為應(yīng)“抵制宰客目的地”。
團(tuán)購(gòu)旅游成投訴新熱點(diǎn)
另外一項(xiàng)針對(duì)旅游侵權(quán)的調(diào)查，參與調(diào)查的1091名游客提交的信息顯示，參與常規(guī)旅行社報(bào)名旅游遭遇侵權(quán)的占59.87%，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)買旅游產(chǎn)品，在其過(guò)程中遭侵權(quán)的占39.08%，游客通過(guò)享受“贈(zèng)送旅游”遭侵權(quán)的占1.05%。數(shù)據(jù)顯示，常規(guī)線下旅游依然是旅游侵權(quán)多發(fā)地，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游則成為旅游侵權(quán)的新熱點(diǎn)。
隨著“團(tuán)購(gòu)”營(yíng)銷方式的風(fēng)行，更多常規(guī)旅行社將產(chǎn)品放至團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行銷售。團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品中，有的產(chǎn)品并非旅行社操作，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品良莠不齊。然而，有的產(chǎn)品是外地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在銷售，游客購(gòu)買后再交到異地城市的旅行社去服務(wù)。環(huán)節(jié)的復(fù)雜，增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品通常沒(méi)有詳細(xì)的旅游合同，缺乏維權(quán)證據(jù)。
通常，旅游團(tuán)購(gòu)打出極低價(jià)格吸引貪圖小便宜的游客，是旅游“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的變種。游客要警惕團(tuán)購(gòu)低價(jià)優(yōu)惠，尋找正規(guī)旅行社，才能繞開(kāi)暗藏的陷阱。本報(bào)3月19日訊(記者 蓋幸福)
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