河北新聞網(wǎng)訊（河北日?qǐng)?bào)記者陳誠）省政府辦公廳日前印發(fā)通知，決定自2016年5月1日起，在全省施行非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接。
根據(jù)通知，非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接的具體事項(xiàng)主要包括涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等求助；涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買賣、勞資、宅基地等糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；涉及對(duì)政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策和對(duì)職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。
通知明確了110（報(bào)警服務(wù)臺(tái)），12345、961890（市政府公開電話群眾服務(wù)熱線），120（急救中心），12301（旅游咨詢投訴熱線），12305（郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心），12315（工商部門熱線）等20多個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)的具體受理范圍。
通知要求，各地各有關(guān)部門要加快推動(dòng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與公共服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到非警務(wù)報(bào)警電話，應(yīng)告知報(bào)警群眾負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的公共服務(wù)熱線電話或職能部門受理電話，請(qǐng)報(bào)警群眾撥打公共服務(wù)熱線電話或向有關(guān)職能部門反映，緊急情況110報(bào)警服務(wù)臺(tái)要及時(shí)通報(bào)有關(guān)職能部門。各部門及公共服務(wù)平臺(tái)要健全服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備配備建設(shè)，完善全時(shí)值守、限時(shí)辦結(jié)等制度，接到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)通報(bào)后，須立即受理，及時(shí)處置，杜絕有令不行、推諉扯皮等問題。12345、961890市政府公開電話群眾服務(wù)熱線對(duì)接到的各類求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，能即時(shí)答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理。12315、12319、95598等部門熱線電話，要嚴(yán)格落實(shí)首接首辦責(zé)任制，確保職責(zé)范圍內(nèi)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)得到妥善處置。供水、供電、供氣、供暖、急救等與群眾生活關(guān)系密切，具有應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援救助職能的部門和單位，要建立24小時(shí)值班備勤和工作運(yùn)行制度，強(qiáng)化應(yīng)急管理，確保及時(shí)出動(dòng)、快速處置。
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