出游，從未像現(xiàn)在這么簡單。打開電腦或手機，選擇一個在線旅游平臺，豐富的旅游產品基本能滿足各種出游需求，“一場說走就走的旅行”正在變成現(xiàn)實。
近年來，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，在線旅游市場進入高速發(fā)展期。在經歷了最初“燒錢搶地盤”的時期后，越來越多的在線旅游企業(yè)，開始從線上到線下精耕細作，專心用服務和品質來黏住目標用戶，謀求突圍之道。
在線旅游風生水起，沖擊傳統(tǒng)旅游業(yè)市場格局
春暖花開，草長鶯飛。這兩天，保定的旅游達人李冬開始為“五一”出游做準備。
“以前，出去玩還得到旅行社咨詢、報團，現(xiàn)在只要打開電腦或手機上的在線旅游平臺，圖文并茂的旅游產品豐富多彩，足不出戶就能在線預訂行程，甚至可以在網(wǎng)上預約私人導游�！崩疃嬖V記者，現(xiàn)在自己出行基本都是采取這種自由行的方式。
旅游信息獲取、攻略制定、在線預訂機票酒店、分享旅游體驗……如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國在線旅游預訂費用達6026億元，同比增長34%。
“互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)，在降低游客花費、提高產品豐富性以及使游客更好地享受一站式旅游服務等方面均有很大提升�！焙颖甭糜我�(guī)劃首席專家、河北省地理科學研究所副所長邸明慧表示，正是由于這種豐富性、便利性以及價格透明度，在線旅游沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè)的市場格局。
“我們的傳統(tǒng)業(yè)務受到了很嚴重影響。通過各種在線旅游平臺，游客可以繞過旅行社輕松制定自己的行程�！焙颖狈欠仓寐眯猩缈偨浝韽垜c華表示，在線旅游平臺一波接一波的低價促銷活動，讓傳統(tǒng)旅行社難以招架。
“傳統(tǒng)旅行社的盈利模式建立在旅行社與游客信息不對稱的基礎之上。而在線旅游直擊行業(yè)痛點，以用戶體驗為核心�！臂∶骰壅J為，人們的旅游消費觀念在轉變，傳統(tǒng)經營模式已難以滿足需求，而在線旅游平臺的崛起加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的升級。
競相布局線下體驗店，補齊服務短板
旅游實用英語培訓、電影賞鑒、VR海景體驗、做牛軋?zhí)恰⒋蛑袊Y……這是在線旅游平臺線下體驗店里的場景。
4月12日10時，位于石家莊市中山路上的同程旅游線下體驗店，一場電影賞鑒會正在舉行，十多名中老年人在觀看影片。100多平方米的店面內，配有超大屏幕電視機、KTV音響、VR體驗設備、休閑沙發(fā)等。
“我們的體驗店除了常規(guī)業(yè)務外，每周三都會有面向會員開設的免費特色課程�！蓖搪糜魏颖贝髤^(qū)總負責人周中偉說，目前，像這樣的體驗店在河北共有13家。
近年來，布局線下體驗店的在線旅游企業(yè)不止同程一家。
去年10月，攜程與旅游百事通簽署了《投資合作框架協(xié)議》。攜程通過旅游百事通所擁有的5000多家門店，布局二、三線城市，并把攜程產品通過門店渠道和旅游顧問滲透到線下市場，服務不熟悉網(wǎng)絡的消費群體。
途牛也在加快拓展線下門店。目前，途牛已基本完成國內一、二線城市的全覆蓋，擴張重心已延伸至三、四線城市。去哪兒網(wǎng)日前也宣布，要在重慶、四川、陜西、河南等17個省市開設實體門店，預計今年底實體店數(shù)量將超過1500個。
“一直以來，在線旅游企業(yè)線上優(yōu)勢明顯，線下資源存在短板，這直接導致旅游體驗得不到保障�！臂∶骰郾硎荆恍┯谐耙庾R的在線旅游企業(yè)意識到這一點后，紛紛建立自己的線下旅行社和目的地接待體系，將產業(yè)鏈向下延伸。而線下體驗店更具有品牌塑造、企業(yè)文化展示、旅游知識普及、互動溝通、顧問式服務等功能。
在周中偉看來，通過設立線下體驗店，在線旅游企業(yè)還能為游客提供一個全方位閉環(huán)式的服務。比如出境旅游，體驗店能當面簽訂出境游合同，幫助游客整理審核相關國家簽證材料等。
從價格戰(zhàn)轉向定制戰(zhàn)，在用戶需求中尋找機會
當下，人們的旅行方式已從觀光看景為主的“走走走”和購物為主的“買買買”，發(fā)展到以休閑度假體驗本地生活為主的“慢慢慢”。“多花一點錢，可以多體驗一點旅行的幸福感”，已成為大部分游客的一個共識。
多家在線旅游企業(yè)大數(shù)據(jù)顯示，越來越多的游客愿意選擇更舒適的酒店、體驗美食和享受服務。旅游產品也更加多樣化，定制游、自由行等選擇空間更大，親子游、中老年游等細分旅游產品越來越受到青睞。于是，嗅覺敏銳的在線旅游企業(yè)開始針對這一消費升級尋找方向。
據(jù)途牛旅游網(wǎng)公關部負責人張韜介紹，途牛在去年4月推出了中高端定制游產品品牌“朋派定制游”，重點服務具有一定消費能力、注重旅行體驗的個人或家庭客戶，提供獨立成團、自助定制、半自助游等定制服務，滿足個性化出游需求。
繼推出針對中老年人的旅游服務品牌“百旅會”之后，同程又陸續(xù)啟動了同程好媽媽會、同程精英會等細分品牌，立足于精準需求，從經營產品向經營用戶轉變。
“盡管目前在線旅游企業(yè)之間價格戰(zhàn)還未平息，但他們的‘燒錢’策略越來越精明�！臂∶骰壅f，在線旅游企業(yè)開始改變過去不計成本的大水漫灌式發(fā)展，而是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)精準需求，開發(fā)出有針對性、符合游客口味的個性化定制產品。
“長遠看，做旅游一定要靠服務和品質取勝�！敝苤袀フJ為，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后，該如何應對激烈的市場競爭與越來越挑剔的游客，是在線旅游企業(yè)必須要思考的問題�！澳壳�，在線旅游行業(yè)產品同質化嚴重，只有聚焦細分市場，在用戶需求中尋找機會，才能發(fā)現(xiàn)新藍海。”周中偉說。
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