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河北新聞網(wǎng)訊（于洋、董偉）唐山銀監(jiān)分局將金融消費(fèi)者保護(hù)工作作為推動(dòng)銀行業(yè)改革發(fā)展的重要抓手，提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

念好“防”字經(jīng)。督促銀行業(yè)機(jī)構(gòu)落實(shí)“預(yù)防為先”原則，將客戶(hù)利益優(yōu)先、客戶(hù)需求至上理念前置滲透到產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)定價(jià)、文本設(shè)計(jì)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)改進(jìn)等過(guò)程之中，全面加強(qiáng)售前、售中和售后行為管控約束，從源頭上避免消費(fèi)糾紛及侵權(quán)行為的發(fā)生。例如，招商銀行唐山分行在銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品均有詳盡的風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明，能夠及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露產(chǎn)品信息，工作人員也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)告知客戶(hù)收費(fèi)政策，做到不隱瞞、不虛報(bào)、不欺騙客戶(hù)。

念好“專(zhuān)”字經(jīng)。按照《河北省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投資類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)和錄音錄像工作指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，推進(jìn)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)投資類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)和錄音錄像工作，按月督導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)“一區(qū)雙錄”進(jìn)展情況，利用一個(gè)月的時(shí)間在對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)夏季消防安全檢查和安保檢查過(guò)程中實(shí)地查看銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)情況。截至目前，天津銀行唐山分行已全部完成了轄內(nèi)18家網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)工作。

念好“育”字經(jīng)。通過(guò)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等集中宣傳活動(dòng)向公眾普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。在今年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)中，督導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)、鄉(xiāng)村等場(chǎng)所開(kāi)展教育宣傳，共發(fā)放宣傳折頁(yè)273620冊(cè)，張貼海報(bào)和易拉寶等宣傳材料5463份，起到了增強(qiáng)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的作用，其中唐山銀行利用網(wǎng)站、報(bào)紙、手機(jī)短信、宣傳折頁(yè)、宣傳條幅、微信公眾號(hào)等方式開(kāi)展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

念好“解”字經(jīng)。貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，督導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)建設(shè)，建立消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，公開(kāi)投訴電話，及時(shí)處理金融消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)，確保投訴渠道的暢通。例如，唐山農(nóng)商銀行制定了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度》和《解決金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)爭(zhēng)議操作規(guī)程》等一系列專(zhuān)項(xiàng)制度，進(jìn)一步健全完善了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴處置機(jī)制。

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