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河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)記者宗苗淼）劉先生出門旅游，在某通信公司定制了50元包1G的全國(guó)流量包，當(dāng)月最后一天退訂次月流量包時(shí)卻發(fā)現(xiàn)退不了，經(jīng)投訴，次月收取的50元錢才得以退回。日前，河北省通信管理局發(fā)布“2016年三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告”，督促各大通信公司解決客戶申訴。據(jù)悉，通信質(zhì)量、資費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)質(zhì)量都是目前投訴較多的問題。

3個(gè)月處理申訴200多件

我省電信用戶申訴受理中心共受理用戶申訴212件，其中涉及中國(guó)移動(dòng)河北公司138件、中國(guó)聯(lián)通河北省分公司59件、中國(guó)電信河北分公司9件、中國(guó)鐵通河北分公司6件。其中，屬于企業(yè)責(zé)任的117件，用戶原因的95件。經(jīng)省電信用戶申訴受理中心對(duì)申訴用戶回訪，212件用戶申訴問題均已得到解決。

此次，省通管局要求各家通信公司重點(diǎn)關(guān)注以下投訴問題。河北聯(lián)通公司出現(xiàn)的問題主要包括：寬帶固話光纖改造所引起的申訴，寬帶固話故障報(bào)修后處理不及時(shí)所引起的申訴，寬帶融合業(yè)務(wù)到期后仍產(chǎn)生扣費(fèi)問題所引起的申訴。

河北移動(dòng)公司出現(xiàn)的問題主要包括：由于城市建設(shè)、市政拆遷等導(dǎo)致基站拆除所引起的申訴，手機(jī)號(hào)碼不知情點(diǎn)播定制增值業(yè)務(wù)所引起的申訴。

河北電信公司出現(xiàn)的問題主要包括：手機(jī)號(hào)碼最低消費(fèi)問題所引起的申訴。

手機(jī)固話通信質(zhì)量申訴占半

對(duì)電信用戶的申訴情況分析顯示，2016年三季度，涉及通信質(zhì)量的118件用戶申訴均為網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量的問題，這類申訴占申訴總量55.6%，較上半年上升34%。據(jù)悉，通信質(zhì)量問題主要涉及手機(jī)通信質(zhì)量問題、固話寬帶故障維修不及時(shí)等問題，涉及企業(yè)有河北聯(lián)通公司、河北移動(dòng)公司、河北電信公司。但用戶反映電信企業(yè)涉及手機(jī)通信質(zhì)量的問題較上半年有所下降。

不知情卻產(chǎn)生資費(fèi)投訴多

2016年三季度，關(guān)于資費(fèi)爭(zhēng)議的用戶申訴有52件，資費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量24.5%，較上半年下降23.3%。

該類申訴主要涉及手機(jī)、固話業(yè)務(wù)不知情被辦理業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)不知情產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)、手機(jī)固話業(yè)務(wù)不知情產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)、合約機(jī)業(yè)務(wù)未按合約執(zhí)行、固話寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)必須捆綁手機(jī)等問題，涉及企業(yè)有河北聯(lián)通公司、河北移動(dòng)公司、河北電信公司。但用戶反映涉及手機(jī)業(yè)務(wù)不知情產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的申訴較上半年有所下降。省通管局要求，各相關(guān)公司要按規(guī)定保存用戶的短信定制記錄，同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)各信息服務(wù)提供商的監(jiān)督和管理,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，以維護(hù)短信息服務(wù)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。

光纖改造引起服務(wù)申訴上升

第三季度，關(guān)于各通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的用戶申訴共42件，占申訴總量的19.8%，較上半年下降10.6%，其中涉及電信企業(yè)寬帶固話光纖改造所引起的服務(wù)類申訴有所上升。該類投訴主要問題為：手機(jī)固話寬帶不知情被變更業(yè)務(wù)后對(duì)企業(yè)服務(wù)不滿；手機(jī)或固話號(hào)碼不知情被過戶；短信功能不知情被禁止，導(dǎo)致不能收發(fā)短信；固話寬帶申請(qǐng)移機(jī)后一直未處理；窗口部門的服務(wù)存在欠缺，處理用戶投訴的能力較差等等。

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225家企業(yè)網(wǎng)站再不整改將被處理

河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)記者宗苗淼）為加強(qiáng)省內(nèi)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的管理，掌握省內(nèi)電信業(yè)務(wù)服務(wù)情況，凈化信息服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年年底前，我省225家企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)再不整改將被嚴(yán)肅處理。

據(jù)悉，根據(jù)工業(yè)和信息化部的相關(guān)要求，促進(jìn)我省各類電信業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，今年9月，省通管局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)河北省電信企業(yè)客服服務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)行為進(jìn)行了檢查。其中，172家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)未及時(shí)更新登記網(wǎng)站信息，網(wǎng)站無法正常打開，53家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)未及時(shí)更新登記網(wǎng)站信息，網(wǎng)站實(shí)際名稱與登記名稱不符。河北省通信管理局已將公司名稱、域名、網(wǎng)站登記名稱、網(wǎng)站實(shí)際名稱等在其官網(wǎng)予以公布，這些互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)均須在今年12月31日前向管局提交整改報(bào)告，并更新許可信息，逾時(shí)將予以嚴(yán)肅處理。據(jù)悉，此涉及河北郵政網(wǎng)、趙州雪花梨中國(guó)網(wǎng)、張家口農(nóng)業(yè)網(wǎng)眾多網(wǎng)站。

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