河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)記者王萌）記者10日從石家莊市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心了解到，今年國(guó)慶假期，12315指揮中心共受理各類(lèi)信息838件，比去年同期增加246件，增長(zhǎng)41.6%；其中，咨詢742件，投訴80件,舉報(bào)16件。據(jù)指揮中心工作人員介紹，在各類(lèi)投訴案件中，交通工具類(lèi)投訴數(shù)量明顯升高，成為節(jié)日期間的投訴新熱點(diǎn)。
1 交通工具類(lèi)投訴成熱點(diǎn)
記者了解到，國(guó)慶期間12315指揮中心共登記交通工具類(lèi)投訴12件，居商品類(lèi)投訴第一被訴地位。其中汽車(chē)投訴10件，涉及問(wèn)題主要包括：商家未按合同約定提供指定配置的汽車(chē)而導(dǎo)致的退車(chē)或退定金的糾紛問(wèn)題；因汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，商家本該免費(fèi)維修卻收取配件費(fèi)或維修費(fèi)的問(wèn)題；此外還包括汽車(chē)售出后，商家未在約定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品合格證的問(wèn)題；同時(shí)，貸款汽車(chē)保險(xiǎn)合同履行期滿，商家不退保險(xiǎn)保證金的問(wèn)題也有投訴。
2 手機(jī)售后維修投訴突出
國(guó)慶期間指揮中心共登記制作保養(yǎng)修理服務(wù)10件，在所有服務(wù)類(lèi)投訴中最突出。其中手機(jī)維修服務(wù)登記6件，涉及主要問(wèn)題有：三包期內(nèi)售后以人為原因造成手機(jī)故障為由拒絕保修；手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后以其他部件人為原因損壞而拒絕維修；三包內(nèi)手機(jī)多次維修仍未修好，商家拒絕更換新機(jī)等問(wèn)題。
3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢數(shù)量增多
另?yè)?jù)記者了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的普及，“十一”期間消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品或團(tuán)購(gòu)服務(wù)（餐飲娛樂(lè)、住宿旅游等）較多，指揮中心共登記網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢82件，占咨詢總量11.7%，涉及問(wèn)題主要有：商品或服務(wù)的使用條件網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符、商家不執(zhí)行銷(xiāo)售后7天無(wú)理由退貨或15天無(wú)理由換貨規(guī)定、因物流或快遞原因致使消費(fèi)者不能及時(shí)收到商品或消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品破損后快遞公司與商家互相推諉責(zé)任等問(wèn)題。
對(duì)于節(jié)日期間出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問(wèn)題，工商執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)該理性、安全、健康消費(fèi)，不要輕信商家的促銷(xiāo)及廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要選擇正規(guī)渠道，注意索要有效購(gòu)物憑證和簽訂正規(guī)合同，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)投訴維權(quán)。
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