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金融資訊

河北新聞網(wǎng)訊（董偉）唐山銀行業(yè)積極貫徹落實(shí)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，不斷完善金融服務(wù)，充分考慮農(nóng)民工、殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊群體的相關(guān)權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

完善制度建設(shè)。唐山銀行業(yè)機(jī)構(gòu)普遍出臺(tái)了特殊消費(fèi)者群體保護(hù)的意見(jiàn)辦法，規(guī)定特殊消費(fèi)者群體差別化服務(wù)的方案和流程，切實(shí)增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和能力，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)，提升特殊消費(fèi)者群體服務(wù)水平。工行唐山分行制訂了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》，“特事特辦”服務(wù)是指因賬戶所有人老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，賬戶所有人無(wú)法親自到本地區(qū)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務(wù)，或賬戶所有人與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不在同一地區(qū)，需要由異地營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)緊急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，該行以客戶授權(quán)委托他人代辦、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式向個(gè)人客戶提供的金融服務(wù)。

加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。唐山銀行業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)特殊消費(fèi)者群體的特點(diǎn)，加大相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施投入、提高服務(wù)特殊消費(fèi)者的應(yīng)急處理能力，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創(chuàng)造適宜的金融服務(wù)環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的基層網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)立了殘疾人專用通道，安裝扶手護(hù)欄，配備了老花鏡、飲水機(jī)、防滑墊、安全提示等服務(wù)設(shè)施。二是提高服務(wù)意識(shí)。為保證特殊消費(fèi)者群體得到健全的服務(wù)，妥善做好各類客戶群體的差異化服務(wù)，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，充分考慮各類特殊消費(fèi)者需求，為其提供柜臺(tái)延伸服務(wù)。三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極組織員工進(jìn)行無(wú)障礙服務(wù)技能和方法的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓員工增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技能，特別是手語(yǔ)服務(wù)技能，提高應(yīng)急處理能力，確保特殊消費(fèi)者群體享受與其他客戶平等的服務(wù)。

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