• 政策要聞
• 社會民生
• 市場動態(tài)
• 深度聚焦
• 曝光臺

金融資訊

河北新聞網訊（董偉）唐山銀行業(yè)積極貫徹落實《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》要求，不斷完善金融服務，充分考慮農民工、殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊群體的相關權益，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

完善制度建設。唐山銀行業(yè)機構普遍出臺了特殊消費者群體保護的意見辦法，規(guī)定特殊消費者群體差別化服務的方案和流程，切實增強從業(yè)人員服務意識和能力，提供更加細致和人性化的服務，提升特殊消費者群體服務水平。工行唐山分行制訂了《個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程》，“特事特辦”服務是指因賬戶所有人老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，賬戶所有人無法親自到本地區(qū)營業(yè)機構辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務，或賬戶所有人與營業(yè)機構不在同一地區(qū)，需要由異地營業(yè)機構緊急辦理相關業(yè)務時，該行以客戶授權委托他人代辦、上門現(xiàn)場辦理等方式向個人客戶提供的金融服務。

加強設施建設。唐山銀行業(yè)機構針對特殊消費者群體的特點，加大相關服務配套設施投入、提高服務特殊消費者的應急處理能力，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創(chuàng)造適宜的金融服務環(huán)境。一是完善硬件設施。各銀行業(yè)機構的基層網點普遍設立了殘疾人專用通道，安裝扶手護欄，配備了老花鏡、飲水機、防滑墊、安全提示等服務設施。二是提高服務意識。為保證特殊消費者群體得到健全的服務，妥善做好各類客戶群體的差異化服務，銀行業(yè)機構在防范風險的前提下，充分考慮各類特殊消費者需求，為其提供柜臺延伸服務。三是加強員工培訓。銀行業(yè)機構積極組織員工進行無障礙服務技能和方法的培訓，通過培訓讓員工增強專業(yè)服務技能，特別是手語服務技能，提高應急處理能力，確保特殊消費者群體享受與其他客戶平等的服務。

相關新聞：

全國檢驗檢疫一體化改革在河北試點成功

河北省安全生產攻堅行動將執(zhí)行警示約談制度

河北省煤礦防治重大災害攻堅行動啟動

113家企業(yè)產品將亮相中國-中東歐國家進出口商品展

河北省專項整治粉塵涉爆企業(yè)