昨日，記者從石家莊市工商局了解到，消費者遭遇到21種欺詐行為時，可以要求增加賠償消費者受到的損失。
石市工商相關(guān)人士介紹，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時出現(xiàn)下列6種行為或情形時，視同欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失。包括：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；銷售失效、變質(zhì)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。另外，如果消費者遭遇到經(jīng)營者在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)這4種情形的，也視為欺詐行為。
經(jīng)營者提供有關(guān)商品或服務(wù)信息中的欺詐行為情形包括以下9類：不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。
經(jīng)營者從事服務(wù)業(yè)中的2類欺詐行為情形包括：從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權(quán)益的；從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。
石市工商部門提醒，如果消費者在消費時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在上述三大類共計21種欺詐行為后，有權(quán)要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。如遭遇商家不按規(guī)定賠償時也可及時撥打12315維權(quán)投訴電話，更好地維護(hù)自身權(quán)益。（記者 陳霞）
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