河北新聞網(wǎng)訊（姜珊）開通銀行卡短信提醒功能,銀行卡用戶無論存錢、取錢還是刷卡購物,相關(guān)數(shù)據(jù)都會及時以短信告知,持卡人可隨時了解余額情況，給用戶提供了很大方便。然而，就是因為這項短信提醒功能，讓石家莊市民康晴憤怒不已。
五一期間，康晴從農(nóng)行的一臺ATM機上取走了1000元錢，以往銀行卡的余額有任何變動，康晴都能接收到短信，告知卡內(nèi)余額與資金的變動情況。可是這次取款，直到第二天康晴都沒有收到任何消息，“五一假期，銀行也放假了嗎？”康晴心生疑惑，但是也沒有太在意。之后的一周，康晴通過銀行卡網(wǎng)購、取款、轉(zhuǎn)賬等又有幾筆資金的支出，但是短信卻時有時無，這下康晴坐不住了，到辦理銀行卡的網(wǎng)點詢問，銀行工作人員告訴康晴：“可能不是銀行的問題，是你手機的問題，要么是移動公司的問題，去檢查一下手機或者去移動問問吧�！边@種模棱兩可的答案讓她很是惱火：“這信息服務(wù)費難道不是銀行扣取的嗎？出了問題你們都不承擔責任嗎？”銀行對于康晴的反駁也表現(xiàn)得振振有詞：“是我們代通信公司收取的，不然我現(xiàn)在賠償您兩元錢，作為對您這個月沒有收到信息的補償�！便y行工作人員的回答真是讓康晴哭笑不得，難道顧客僅僅是在乎這兩元錢嗎？
筆者針對康晴的疑問撥打了幾家銀行的客服電話進行詢問，有部分銀行客服的回答仍在推卸責任：“我們銀行都會及時對用戶的用卡情況短信通知，請您檢查下手機設(shè)置是否有問題�！敝挥猩贁�(shù)幾家銀行告知會檢查銀行本身的系統(tǒng)是否出現(xiàn)問題，并請客戶耐心等待系統(tǒng)的修復(fù)。
筆者在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)銀行卡用戶出現(xiàn)短信收不到或偶爾收不到的情況非常普遍。有的客戶確實是由于手機本身設(shè)置了短信屏蔽的功能導(dǎo)致信息無法接收，除此之外，最終確認為銀行系統(tǒng)問題或通信系統(tǒng)問題的占了大多數(shù)。不管是銀行系統(tǒng)本身的問題還是移動、聯(lián)通、電信公司的網(wǎng)絡(luò)問題，既然銀行對短信提醒功能收了費，對客戶保證順利接收短信的責任就不可推卸，讓客戶自行檢查手機和去通信公司詢問的做法實在有悖于銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
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