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河北網(wǎng)訊（河北日?qǐng)?bào)、河北網(wǎng)記者王�。┙衲�7月至8月，河北銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)專(zhuān)門(mén)針對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，我省消費(fèi)者對(duì)新興金融產(chǎn)品接受度不足，識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)能力有待提高；消費(fèi)者金融知識(shí)匱乏，期待銀行服務(wù)進(jìn)一步提升；加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)。對(duì)此，河北銀監(jiān)局專(zhuān)門(mén)設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，進(jìn)一步強(qiáng)化了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

記者從該局了解到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)的開(kāi)展, 摸清了銀行業(yè)消費(fèi)者金融消費(fèi)水平，消費(fèi)者金融知識(shí)、識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)能力和損失承受能力都需要進(jìn)一步提升，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融知識(shí)宣傳教育的力度及服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升。河北銀監(jiān)局以9月份“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)為契機(jī)，深入推進(jìn)河北省銀行業(yè)宣傳服務(wù)工作常態(tài)化機(jī)制建設(shè)，將宣傳服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)籌納入戰(zhàn)略發(fā)展的總體布局中考慮，做好年度規(guī)劃安排，建立考評(píng)機(jī)制，形成銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任新亮點(diǎn)，努力為社會(huì)公眾營(yíng)造一個(gè)學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境,使金融知識(shí)普及工作常態(tài)化、規(guī)范化。

該局自今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處成立以來(lái)，一是逐步完善了各項(xiàng)工作流程，準(zhǔn)確定位消保處職責(zé)。修訂完善了《河北銀監(jiān)局銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理實(shí)施細(xì)則》，為河北銀監(jiān)局、各設(shè)區(qū)市銀監(jiān)分局及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供指導(dǎo)，規(guī)范了操作程序。二是參照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，制定印發(fā)了《河北省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度》、《河北銀監(jiān)局2014年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)意見(jiàn)》等制度規(guī)定。三是根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，9月份組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)，組織多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園”、“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)到偏遠(yuǎn)山區(qū)”等形式多樣的宣傳活動(dòng)，受到了群眾的熱烈歡迎。

下一步，該局在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面將繼續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理的主體作用，從提高各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴的主體意識(shí)著手，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)作為投訴處理第一責(zé)任人的作用，督促其將投訴在基層就地及時(shí)妥善解決。同時(shí)，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)基層管理人員和一線(xiàn)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，履行好告知義務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置張貼，切實(shí)提高服務(wù)水平。此外，還將加大銀行金融知識(shí)宣傳力度，組織開(kāi)展形式多樣、層次鮮明、各具特色的金融知識(shí)宣教活動(dòng)；建議將金融知識(shí)教育納入基礎(chǔ)國(guó)民教育體系，從青少年開(kāi)始普及金融知識(shí)，在大、中、小學(xué)校開(kāi)設(shè)金融知識(shí)課程，從根源上解決大眾金融知識(shí)匱乏、金融意識(shí)薄弱的問(wèn)題。

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