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金融周刊：創(chuàng)新是發(fā)展的動力。建行在堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展方面有哪些經(jīng)驗和體會？

程遠(yuǎn)國：一直以來，建行河北省分行堅持以“同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)一流”為目標(biāo)，強化創(chuàng)新驅(qū)動，創(chuàng)新強行，創(chuàng)新興行，通過創(chuàng)新提升自身市場競爭能力、綜合經(jīng)營能力。

持續(xù)加強產(chǎn)品創(chuàng)新。面對市場新變化、監(jiān)管新形勢、客戶新需求，建行河北省分行堅持與時俱進(jìn)，不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，從最初的基本建設(shè)、技術(shù)改造和地質(zhì)勘探資金撥付監(jiān)督到逐漸開辦基建貸款，從小額基建貸款到大額基建貸款，從開辦信貸資金貸款到居民儲蓄存款，從借記卡業(yè)務(wù)到信用卡業(yè)務(wù)，從國內(nèi)金融業(yè)務(wù)到國際金融業(yè)務(wù)，從固定資產(chǎn)貸款到流動資金貸款，從政策性房改金融到個人住房抵押貸款，從傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)到投資銀行業(yè)務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)種類日漸豐富。近年來，僅利用投行業(yè)務(wù)就為客戶融資800多億元。

不斷加強渠道創(chuàng)新。為了更好地滿足客戶融資需求，建行河北省分行不斷加強融資渠道創(chuàng)新，統(tǒng)籌信貸業(yè)務(wù)與投資銀行等新興業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌銀行與證券、信托、基金、金融租賃公司等機構(gòu)，統(tǒng)籌不同產(chǎn)品的投放節(jié)奏，積極為客戶量身定制綜合性金融解決方案，提供真正契合客戶需求的產(chǎn)品組合，努力向“綜合性、多功能”轉(zhuǎn)變。適應(yīng)信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，建行河北省分行不斷加大電子渠道創(chuàng)新，推出了以電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機銀行為代表的電子銀行業(yè)務(wù)，不斷豐富完善電子渠道業(yè)務(wù)功能，加強對電子銀行新功能、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，滿足了客戶多方面的金融需求，有效提升了客戶體驗。

金融周刊：在強化服務(wù)和履行社會責(zé)任方面，建行河北分行主要做了哪些工作？

程遠(yuǎn)國：建行河北省分行始終高度重視客戶營銷服務(wù)工作，牢固樹立并積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供高效、便利、融智型服務(wù)，與客戶同發(fā)展、共壯大。

持續(xù)推進(jìn)服務(wù)渠道建設(shè)。為了更好地延伸服務(wù)半徑，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，建行河北省分行持續(xù)加大自助設(shè)備布放力度，目前全轄自助設(shè)備超過2700臺，優(yōu)化自助渠道整體布局，顯著緩解了客戶排隊等待及無機構(gòu)縣域的服務(wù)問題。此外，建行河北省分行還借助電子銀行渠道成本低廉、手續(xù)簡單、使用便利等優(yōu)勢，積極推動服務(wù)渠道從以物理網(wǎng)點為主向物理網(wǎng)點與電子渠道并重，多渠道功能互補、協(xié)調(diào)聯(lián)動轉(zhuǎn)型，打造“物理網(wǎng)點+電子銀行+客戶經(jīng)理”的“三位一體”服務(wù)模式，積極為客戶提供全天候、全方位服務(wù)。

不斷加強客戶服務(wù)管理。為改善客戶服務(wù)，增強服務(wù)針對性，建行河北省分行注重多形式多渠道聽取客戶意見建議。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了客戶意見建議留言簿，開通了客戶服務(wù)系統(tǒng)，并從2008年開始實施“客戶接待日”、“行長接待日”等。

建行河北省分行在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，秉承“為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命，把支持教育事業(yè)、關(guān)心弱勢群體、扶貧濟困作為履行企業(yè)社會責(zé)任的重要途徑，在關(guān)注社會公益事業(yè)、營造誠信金融環(huán)境、推進(jìn)和諧社會建設(shè)等方面扎實開展了一系列卓有成效的工作。

六十年的奮進(jìn)之路，六十載的革故鼎新。回首過去的60年，建行河北省分行取得了令人矚目的輝煌成果，連續(xù)多年榮獲河北省政府“金融貢獻(xiàn)獎”，行風(fēng)民主評議保持金融系統(tǒng)第一，連續(xù)四年獲評河北網(wǎng)民最信賴的銀行品牌。撫今追昔，令人感慨；展望未來，催人奮進(jìn)。建行河北省分行承載著一代代建行人建設(shè)現(xiàn)代生活的美好夢想，將積極適應(yīng)經(jīng)濟金融新常態(tài)，居安思危，順勢而為，在轉(zhuǎn)型中謀發(fā)展，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，扎根燕趙砥礪奮進(jìn)，上下同心開拓進(jìn)取，一如既往地服務(wù)地方經(jīng)濟金融發(fā)展，為河北經(jīng)濟的發(fā)展壯大和人民的幸福安康貢獻(xiàn)自己的力量，努力創(chuàng)造更大的輝煌！

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