□河北日報、河北網(wǎng)記者 王 巍
為摸清我省銀行業(yè)消費者金融產(chǎn)品使用行為和金融能力底數(shù)，指導(dǎo)完善中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作框架，為構(gòu)建銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，河北銀監(jiān)局于今年7月至8月專門針對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了一項專項調(diào)查。記者日前從該局獲得的調(diào)查結(jié)果顯示：消費者對新興金融產(chǎn)品接受度不足，識別金融風(fēng)險能力有待提高；消費者金融知識匱乏，期待銀行服務(wù)進(jìn)一步提升；加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)。
現(xiàn)狀：消費者對新興金融產(chǎn)品接受度不足，識別金融風(fēng)險能力有待提高
調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示：使用一般儲蓄的受訪者占85.2%；使用銀行卡的受訪者占73.4%，使用電子銀行的受訪者占50.5%；購買理財產(chǎn)品的受訪者占28.3%。日常支付方式也大多選擇現(xiàn)金方式，較少使用信用卡，70.6%的受訪者日常支付選擇現(xiàn)金支付方式；72.9%的受訪者選擇借記卡支付或選擇信用卡支付方式。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，大部分受訪者金融消費習(xí)慣仍傾向于傳統(tǒng)，更加偏愛一般儲蓄、銀行卡等傳統(tǒng)型金融產(chǎn)品，僅半數(shù)受訪者接觸過電子銀行業(yè)務(wù)，辦理理財產(chǎn)品、基金債券投資業(yè)務(wù)等近幾年來新興的金融產(chǎn)品和服務(wù)的人員更少；在支付習(xí)慣上也以現(xiàn)金為主，不習(xí)慣或由于金融知識的欠缺不能充分利用電子銀行、手機(jī)銀行等金融支付方式，對于新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品持觀望或抵制態(tài)度的人數(shù)多于積極接受的人數(shù)。
消費者識別金融風(fēng)險的能力分析方面，調(diào)查顯示：目前大部分消費者具備一定的安全常識。受訪者中，有78.4%的人設(shè)置了賬戶變動短信提醒；有49.3%的人在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時采取積極的加密和防病毒措施；有88.2%的人在輸入密碼時會有意識遮擋并對可疑人群或設(shè)備保持警惕；有50.5%的人設(shè)置信用卡消費密碼等。
分析：消費者金融知識匱乏，期待銀行服務(wù)進(jìn)一步提升
調(diào)查問卷中，消費者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求分析結(jié)果顯示：認(rèn)為自己具備一定金融知識程度并足以應(yīng)付日常金融問題的占39.1%；認(rèn)為自身金融知識程度不足以完全應(yīng)付日常金融問題的占39.5%；對金融知識不太了解，需要他人幫助或基本不了解的占21.4%；獲取金融知識的渠道以銀行網(wǎng)點宣傳為主的占55.6%，通過專業(yè)渠道獲知的只占23.8%，通過媒體渠道獲知的占20.6%。可以看出，目前消費者的金融知識比較匱乏，金融知識接收渠道比較狹窄，同時消費者對金融知識的需求相當(dāng)迫切，認(rèn)為很有必要將金融教育納入國民教育體系的占比高達(dá)77.6%；從調(diào)查結(jié)果看，更加傾向于基礎(chǔ)金融知識、投資理財及金融安全方面，說明了消費者對財富積累及資產(chǎn)安全的渴望。
調(diào)查顯示，大部分受訪者對銀行網(wǎng)點柜員的服務(wù)總體評價比較滿意，滿意度達(dá)74.6%。不過，期待銀行服務(wù)進(jìn)一步提升，如有71.1%的人對銀行提供的合同文本反映過于復(fù)雜。
結(jié)論：銀行需要持續(xù)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)
根據(jù)調(diào)查得出結(jié)論：一是目前銀行消費者金融知識水平、識別金融風(fēng)險能力和損失承受能力需要進(jìn)一步提升；二是目前銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融知識宣傳教育的力度需要進(jìn)一步提升；三是目前銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)意識和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升；四是目前銀行業(yè)消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力需要進(jìn)一步提升；五是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效需要進(jìn)一步提升。
河北銀監(jiān)局消保處有關(guān)人士表示，根據(jù)該調(diào)查結(jié)果，該局今后將督促銀行持續(xù)提升服務(wù)水平。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升一線員工處置糾紛的能力，避免由于消費者對服務(wù)態(tài)度和工作效率不滿導(dǎo)致的糾紛；做好信息披露工作，充分揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險，提高金融產(chǎn)品或服務(wù)的透明度，引導(dǎo)消費者理性投資，避免由于消費者對相關(guān)信息理解不到位產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的糾紛。
相關(guān)新聞：
習(xí)近平為何如此重視這
首位“太空漫步”宇航
有關(guān)中央經(jīng)濟(jì)工作會議
營子區(qū)多形式宣傳治超